徽商资讯呼叫中心方案.doc

免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 徽商资讯公共呼叫中心纲要 发展总体思路 业务实现方案 可行性及效益分析 价格策略 徽商资讯呼叫中心纲要 我们的团队有智慧，我们的团队有敏锐的市场洞察力，我们要挥洒有志加盟徽商资讯商业精英的汗水，真正做大呼叫中心综合信息服务业务。我们要融合各种呼叫中心元素，充分发挥铁通全国一张网的资源优势和铁通最具活力运营商的品牌优势，打造徽商资讯公共呼叫中心的品牌。 我们的口号是：要做最专业、最抢手的商业资讯！ 我们的目标是：利用三年的时间打造一流的商业资讯呼叫中心！ 我们的品牌是：徽商资讯，商业资讯专家！徽商资讯发展总体思路 业务模型 徽商资讯呼叫中心属于呼叫中心综合信息服务范畴。他将目前四种呼叫中心元素融合在一起：第一，先期在安徽实话直接查询，后期视业务发展规模将全一到徽商资讯公共呼叫中心平台，构建一个商业资讯呼叫中心；第二、建设徽商资讯网站，全球通过互联网登录查询；第三，逐步建设短信徽商资讯平台，通过短信呼叫查询相关信息；第四，自2006年起分片发行徽商资讯呼叫中心黄页，将电子黄页与印刷黄页有机结合。第五，将各种呼叫中心元素打包，通过徽商资讯公共呼叫中心销售。 品牌建设 在业务策划、商标建设、市场宣传、市场开拓、售后服务、人员培训等所有环节，将徽商资讯与呼叫中心结合在一起，逐步打造徽商资讯公共呼叫中心的品牌。商标释义如下： 1、商标由“徽商资讯”汉语拼音第一个字母变幻而成。 2、徽标有如一只展翅高飞的信鸽，代表徽商资讯主要是传递信息。 3、徽标下方字体变形为一轮红日，背景是蓝天，意义一目了然。 4、徽商资讯图标线条简洁明了，呈现出向四面八方伸展之势，表徽商资讯事业的目标明确，就是客户和我们手牵手，怀抱一颗宽广的胸怀，共同将我们的事业向着远方向着目标拓展！ 收益来源 正如我们的业务模式徽商资讯效益也是与业务模式紧紧结合在一起，效益来源途径有三：1、查询者拨生的话费结算收入；2、客户加徽商资讯的费用；3、黄页发布的广告费用和客户产品信息发布的广告费用等。 目前徽商资讯呼叫中心团队 中国铁通合肥分公司：负责业务的整体策划、推进计划的控制、人员培训、呼叫中心徽商资讯业务的融合以及平台的建设投资等。 李贵明：计算机专业博士，负责网站建设、整体技术保障等。 飞鸽广告公司：负责市场拓展。 我们将不断吸纳各种优秀的人才加盟，共同打徽商资讯美好的明天！ 发展总体规划 2005年为业务策划年，本年主要的任务是整合各种资源生成业务，并形成并逐步完善业务拓展策划方案，本年度基本不考虑收益； 2006年为市场拓展年，本年度主要任务是按照2005年制定的业务发展方针策略逐步推进，有条件情况下进行广泛的业务宣传，本年度要完成品牌的建设，业务收入投入到市场宣传及平台升级； 2007年为业务发展年，本年度的主要任务是进行大规模的市场拓展，市场收入要达到一定的规模，为全面进军全国市场积累资金和经验； 2008年为品牌成熟年，本年度的主要任务是徽商资讯向全国推广，到年底徽商资讯真正在商业资讯业中做到行业一流。 业务实现方案 业务模型实现 目前利用现有的公共呼叫中心平台构建徽商资讯公共呼叫中心，通过web服务器与徽商资讯网站数据库联网，实现业务查询徽商资讯公共呼叫中心语音流程如下： 建徽商资讯网站。域名为：.网络实名为：徽商资讯。网站设计由合肥分公司新业务发展中心和李贵明博士共同设计，初期建设在省公司服务器或呼叫中心服务器，2006年购买专用服务器。 徽商资讯公共呼叫中心提供的服务内容 加入徽商资讯公共呼叫中心，我们可以提供以下服务： 免费将客户的基本信息（企业名称、详细地址、地区、所属县、电话号码、负责人、交通方式、注册资金、网址、邮箱、邮编、行业、经营范围、主要产品等）在徽商资讯公共呼叫中心网站发布，使用户可以轻松的通过电话呼叫或网上查询的方式获取用户资料。用户查询方式有正向查询、反向查询、分类查询等。下一步通过整合各种资源，逐步实现短信查询。 徽商资讯公共呼叫中心以优惠价格向客户提供在网站发布企业的图片及介绍信息，产品图片及介绍信息等，需求者可以通过网上查询客户相关图片信息。 向客户免费提供网站供求信息发布，向徽商资讯公共呼叫中心访问者免费提供需求信息发布。 向客户优惠提供呼叫中心座席外包服务及企业热线通服务。 向客户优惠提供的IP VPN视讯服务。 将客户资料优