沟通与商务礼仪要点--16.ppt

沟通和商务礼仪 培训目标 掌握商务礼仪基本规范 塑造良好的职业形象 树立全新的形象管理理念 培训方法和要求 互动式教学方式，请积极参与、合作。 没有职位高低，共同分享经验；没有对错之分，大家畅所欲言。 集中精力，避免外界干扰。 考考你的礼仪意识 可以敞着双排扣的西服。 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 吃西餐时，要用餐力将面包切成若干小块之后再吃。 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。 课程主要内容 礼仪概述 商务人员个人职业形象塑造 仪态、谈吐、仪表、仪容 商务交际礼仪 见面、交谈、宴请、馈赠 商务专题活动礼仪 展览会、新闻发布会 商务办公礼仪 电话、书面、拜访、会议 运用礼仪的基本原则 礼仪与修养 一、 礼 仪 概 述 什么是礼仪？ 礼仪就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 为什么要学习礼仪文化？ 世纪之举 竞争之措 发展之本 二、商务人员个人职业形象塑造 第一印象的魅力 端庄优雅的仪态 彬彬有礼的谈吐 大方得体的仪表 整洁得当的仪容 端庄优雅的仪态 姿态与心理 站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。 坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。 端庄优雅的仪态 目光 微笑 鞠躬 手势 上下轿车 彬 彬 有 礼 的 谈 吐 称 谓 礼 仪 记 住 名 字 礼 貌 用 语 声音美 大方得体的仪表 商务着装基本要求 服装颜色搭配 服装款式选择 男士西服穿法 女士着装五忌 饰品佩戴 商务着装的要求 男装 头 发 面 部 衬 衫 西 服 领 带 袜子 鞋 饰 物 女装 头 发 化 装 套 裙 袜 子 鞋 首 饰 指 甲 气 味 商 务 着 装 着装标准 得 体 符合需要 符合身份 合 体 合乎个人风格 着装类型 工作便装 工作装 正式装 盛 装 清洁的标准 洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲 每天换内衣、衬衫、袜子 熨好衣服、悬挂放置套装 每日出门前擦皮鞋 注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节 保持办公环境干净、整齐、有序 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用 随时备有手绢或纸巾 三、商务交际礼仪 交际场合礼规通则 见面礼仪 交谈礼仪 宴请礼仪 馈赠礼仪 交际场合礼规通则 衣冠整齐 遵守时间 女士优先 不妨碍他人 交际中的空间场 见 面 礼 仪 招 呼 致 意 介绍：自我介绍、为他人介绍 握手：姿势、顺序、注意事项 名片：样式、用途、递交名片、接受名片、整理名片 交 谈 礼 仪 善于赞美 注意倾听 巧妙提高 交谈忌讳 宴 请 礼 仪 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐 赴宴礼仪 ： 准时出席 仪表整洁 按位落座 进餐要求 礼貌告别 准备宴请 确定目的、邀请对象、宴请时间 确定内部负责人 权衡各方关系，制定详尽宴请方案 发出正式邀请 作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、内部人员、其它活动等。 赴 宴 礼 仪 同主人打招呼 按主人的安排就坐 放好餐巾 结识邻座客人 耐心等候开餐 耐心倾听发言与谈话 桌边模仿 尽量不出声音 注意喝汤礼节 正确用餐巾 别弄脏餐桌、盆碗、衣物 尽量吃完 有效处理尴尬 感谢主人 商务就餐的常见问题 迟到不致歉 用擦手巾擦脸等处 大声喧哗 菜量不适 让菜、让酒频繁 狼吞虎咽，边吃边说 咀嚼或喝汤时声音大 乱吐东西、不雅剔牙 随意吸烟 旁若无人 抱怨饭菜质量 表现对服务的不满 擅自离席，不打招呼 当面结帐付款 馈 赠 礼 仪 馈赠的目的 礼品的选择 赠礼礼仪 四、商务专题活动礼仪 展览会 组织工作：明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览内容、布展制作 参展单位人员礼仪要求：统一着装、佩戴胸卡、热情公平、百问不烦、坚守岗位、各尽其责 参观者礼仪要求： 新闻发布会 会前准备：确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主持人和发言人、准备会议材料 发布会程序及礼仪要求：签到、会议开始、领导发言、回答记者提问、会议结束 五、商务办公礼仪 电话礼仪 书面礼仪 商务拜访礼仪 会议接待礼仪 电 话 礼 仪