外贸客户跟进艺术培训课程.ppt

如何选择客户跟进的媒介？ E-mail Tel \ Mob Fax Courier MSN 你 你的客人 如何营造客户跟进的气氛\印象？ 1、诚实（而又智慧）。 - Honest 2、积极（而又稳重）。 - Positive, Constructive3、幽默、乐观（着眼长远）。 - Humorous, Optimistic4、强有力的“推背感”。 - Giving Strong Support5、突出的“个人魅力”。  - Professional (Precise/Capable) 如何确定客户跟进的频率？ 太短会使客人厌烦。太长会使客人淡忘。不跟就会失去客户。 A级客户：交易客户。 @ = 2 wk/tB级客户：在谈客户。 @ = 1 wk/tC级客户：潜力客户。 @ = 3 wk/tD级客户：行业客户。 @ = 4 wk/t 客户跟进的禁忌有哪些？ 1、在商言商，过于直接。 2、重复同一问。3、盲目跟进。4、客人三次不回信你就放弃。5、间隔太短。6、间隔太长。7、媒介单一。 “屡攻屡败”了还有何对策？ 1、换同事。 由公司另一位同事去联系此客户。 2、换客人。 联系此公司的其他联络人。3、换公司。 介绍给同行企业去联系此客户。  商务邮件的书写 PDCA循环（戴明环） 计划-贯彻-检讨-实施 Plan Do Check Act P： 构思（打草稿）D： 写作（+ 附件）C： 检查A： 发送 商务邮件的书写 一、明确 - 表达二、专业 - 行业三、简洁 - 商务四、逻辑 - 层次五、对应与全面 商务邮件的几点注意事项 一、转发（开发信）二、称呼三、标题四、签名 赠言四句 厚积方可薄发。 思路决定出路，细节决定成败。 专业性在于差异化，差异化体现于细节。 勉强生习惯，习惯成自然，自然生文化，文化促执行。 Thank you for your time. Tony xu 外贸客户跟进艺术 分享：徐伟 课程大纲《外贸客户跟进艺术》 如何进行客户分类？ 如何管理客户文件夹？ 如何管理电脑文件夹？ 什么是沟通？ 什么是跟进？ 为什么要进行客户跟进？ 如何应对分类客户？ 为什么报价后客户会“蒸发”？ 怎样了解客户“蒸发”的原因？ 课程大纲《外贸客户跟进艺术》 客户跟进的话题有哪些？ 如何选择客户跟进的媒介？ 如何营造客户跟进的气氛？ 如何确定客户跟进的频率？ 客户跟进的禁忌有哪些？ “屡战屡败”了还有何对策？ 商务邮件的书写 商务邮件的几点注意 赠言四句 客户 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户 如何进行客户分类？ 专业性在于差异化！ 如何进行客户分类？ A级客户：交易客户。B级客户：在谈客户。C级客户：潜力客户。（未谈实质性内容，或者客人表明近期不会成交的，但以后可能有机会的）D级客户：行业客户。（但未形成往复式沟通的） 专业性在于差异化！ 客户 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户 OUT IN* Contact.txt （“客户甲”） 待开发客户 如何管理客户文件夹？ 专业性在于差异化！ 客户 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户 OUT IN Contact.txt （“客户甲”） 如何管理客户文件夹？ 专业性在于差异化！ 客户 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户 OUT IN Contact.txt 报价 PI （“客户甲”） 如何管理客户文件夹？ 专业性在于差异化！ 客户 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户 OUT IN Contact.txt 定单（PI’s） （“客户甲”） 如何管理客户文件夹？ 专业性在于差异化！ 产品 模板 内联 客户 如何管理电脑文件夹？ 专业性在于差异化！ 产品 模板 内联 客户 产品图片 | 认证证书 | 公司介绍 | 工艺流程 | 价格信息 如何管理电脑文件夹？ 产品 模板 内联 客户 报价单 | PI | 结汇单据 | 开发信 如何管理电脑文件夹？ 产品 模板 内联 客户 OUT | IN | 报告 | 文件 如何管理电脑文件夹？ 什么是沟通？ “沟通” Com munication 共同，联合，多方参与。