客户拜访技巧培训.ppt

客户成交的阶段 一：满足阶段：对现状特别满意 一切都挺好（开放问题） 二：认知阶段：知道有问题不愿意去改 改变是痛苦的 （把问题无限放大） 三：决定阶段：牙疼不是病疼起来要人命 四：选择阶段：选择产品（搜索引擎 b2b ） 五：评估阶段：价格 服务 效果 六：后悔阶段：签合同一定要拿钱夜长梦多 月底冲刺 祝大家本月都能实现自己的目标！ 谢 谢！ * 客户拜访技巧 制作人：洪晶 有些人总认为自己性格比较内向，不适合做销售，其实客户拜访技巧不是天生的，是依靠大量的、不断的磨练、实践而练就的。 前期基础工作皆为拜访(谈话拜访,见面拜访等)，后期签单依靠拜访。 想要快速成功，那么就加速你的失败。 客户拜访三个步骤 拜访前(前期工作) 拜访中(谈判) 拜访后(后期跟踪) 拜访前的准备 拜访前准备工作的重要性 准备工作的基本要点 准备工作的重要性 “凡事预则立，不预则废” “工欲善其事，必先利其器” 准备工作的基本要点 拜访目的 资料工具 先订好 准备好 时间路线 赞美话术 安排好 先想好 拒绝问题 演练好 拜访的目的 签单！ (拿钱) (带着一颗“签单的心”去拜访客户！) 资料工具准备好 公司的相关宣传彩页、资质证明 网站方案、搜狗方案 相关合同原件、复印件 (以上都是自己在公司可以做到的,也是必须的) 客户公司的概况 客户公司目前网络宣传情况 客户所在行业的概况、同行的案例 (以上都是自己经过细心准备和了解到的) 时间路线安排好 安排好乘车方案 (这个自己不知道,可以问客户的) 提前5-10分钟到达客户公司 (这是必须的) 切忌“不要迟到”（小技巧：预约时说一个模糊的时间概念） 赞美话术先想好 每个人都希望得到：认可、理解和赞美。 赞美的主旨是 :真诚！ 通过赞美可以拉近彼此之间的距离，可以打消客户的排斥。 拒绝问题演练好 客户拒绝的理由有多，五花八门，数不胜数。因此拜访前要做好充分的思想准备，做到胸有成竹，方能从容应对。 此外，时刻牢记自己拜访的目的！(签单) 谈判过程 话天地，了解客户需求 入主题，产品介绍 处理异议 缔结 话天地的好处 拉近距离，建立信任 通过没有防范的沟通了解到客户更多的信息，掌握主动权，了解到的信息越多，越主动。 了解到客户的个性，采用针对性销售。 控制时间，绝对不能神游到千里之外。 话天地--权威报告 客户爱听 百分比 对方兴趣爱好 72% 对方工作 56% 时事问题 36% 对方孩子等家庭之事 34% 影艺运动 25% 对方的故乡及所就读学校 18% 健康 17% 如何营造良好的谈判气氛 1 1、微笑、目光接触、避免干扰动作、关心、少问、多听。 2、创造美好的音色。 3、善于使用让人家听得懂的语言。 4、第一次见面象见老朋友似的。 5、要有激情、颠峰的心理状态。 6、善于恭维客户。 7、善于编故事。（争对客户的弱点) 8、善于向客户学习。 9、丰富的想象力，生动的故事，描绘形象场景。 如何营造良好的谈判气氛 2 10、表达真诚，手势、动作、激情、语调、语气、变化等等。 11、笑的艺术。 12、假装、、、、、、 13、谈判的中途进行尝试性签单。 14、你希望怎样做？你希望在网上得到什么？你们是怎样做市场的？怎样做管理？你对互联网的认识怎样？你们有什么打算？（可从这些问题寻求突破口） 15、坚定信念，吃定客户。 挖掘客户需求 为什么要做？ (找出需求点) 打算什么时候做？ (了解具体时间,方便后期跟踪) 预算多少钱做？ (对签单金额作出准备预算) 挖需求的技巧 多提问，跟客户互动，尽量让客户多说 开放式提问--挖掘客户需求 封闭式提问--确认客户需求 找到和客户之间的共鸣点，多赞美 开放式提问vs封闭式提问 开放式提问 李总，你做网络宣传，主要看重哪些服务或者帮助呢？ 封闭式提问 李总，你做网络宣传，主要是想销售公司的产品，提升公司业绩，是吗？ 入主题--产品介绍 根据客户的需求包装出客户需要的“产品” 语言精简，细节支撑，多举例认证 FAB法则 FAB F（Feature）:特征 A（Advantage）:优点 B（Benefit）:利益 猫和鱼的故事 图1：一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应—