家装公司客户经理3问.docVIP

客户经理131问 1、辅料包括什么？ 答：辅料包括板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥沙浆等。 2、五金件是指哪些？ 答：辅料里的五金件是指钉子螺丝等小的标准件，不包含合页门锁等。 3、儒居装饰用的材料是否环保？ 答：我们的总公司每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，提供给各地公司，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。 4、国标和欧标有什么不同？ 答：欧标是目前全球环保标准最高的指标， 环保系数远远低于国标，即更环保更健康。 5、儒居装饰为什么要用菲柯特漆？ 答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，且中间代理及分销商过多，无形中增加了材料成本。而且翔宇装饰倡导绿色环保家装，所以我们选用更环保的菲柯特漆，此种漆色彩丰富、质地细腻、耐水、耐擦洗其环保性能远远优于国家标准，在国际漆类排名中名列第六。 6、翔宇装饰为什么不用大芯板？ 答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的欧松板和澳松板都是进口产品，经干燥处理热压成型等工艺制成，质量稳定不易变形，达到欧洲E1级环保标准。 7、翔宇装饰的防水涂料为什么好？答：我们使用的德国汉高美德兰防水灰浆，不易开裂，不含化学物质，环保性能极佳，且耐久性优异，可保证10年，防水效果远远高于国内产品。可湿作法施工，简短工期，可顶面施工，抗渗漏效果好。 8、翔宇装饰为什么比其他公司贵？ 答：您按照单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他小公司贵。我们的报价更重要的是体现质量价格比。我们有着非常好的性价比，首先，我们设计师的整体设计水平；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中心；还有施工工艺；最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。 9、翔宇装饰有哪些优势？ 答：翔宇装饰提供的是完整家居服务，我们的设计、工程质量、环保、主材成品的配套服务、后期佩饰以及严格的管理制度都是对品质的保障，也是我们最大的优势。 10、翔宇装饰赠送环保检测吗？ 答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。 11、主材指哪些材料？ 答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居和灯饰等。 12、找翔宇装饰代购主材有什么优势？ 答：主材代购是翔宇装饰赠送客户的增值服务，翔宇装饰长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在翔宇装饰购买的主材所有服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省力、省时。 13、找公司代购的主材是否有质量保证？ 答：翔宇装饰在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作。 14、客户可以自己购买主材吗？ 答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，翔宇装饰推出完整家居方案的目的就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。 15、在翔宇装饰购买的主材价格上会更有优势吗？ 答：没有特别大的优势，但我们提供的是服务的增值，是没有办法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和我们工程施工之间的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们公司来负责。 16、翔宇装饰产品种类单一为什么没有市场的种类多呢？ 答：因为翔宇装饰对产品的质量品质和服务要求非常的严格，而能达到翔宇装饰要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或服务的原因我们只保留了现在这些质量、服务过关的品牌。因为翔宇装饰要对所有的客户负责任。 17、地暖供热怎么选择地面装饰材料？ 答：一般情况下选用实木复合地板就可以，厚度应小于等于15MM，最重要的是散热。 18、翔宇装饰的橱柜品牌太单一了，还能有别的选择吗？ 答：翔宇装饰的款式是可以相互变通的，展厅中客户所看到的样子都是厂家根据展厅来设计的，而实际应用当中会有烟道、各种电源、水管的改动、展厅的样式不可能和家中完全相同，客户家中橱柜的美观程度主要是依靠橱柜设计师的设计水平来定。在翔宇装饰来定橱柜可以让橱柜设计师和家装设计师直接沟通，更好的衔接，设计出更贴近客户家装风格更能够满足使用功能的产品。 19、XX