某酒店前厅部管理模式及规章制度.docVIP

奉 泰 凯 斯 顿 酒 店 前厅部管理模式及规章制度 目 录 目 录 I 前 言 1 1前厅部岗位设置图 2 2前厅部岗位职责 3 2.1前厅部经理职位说明 3 2.2大堂副理职位说明 5 2.3接待领班职位说明 7 2.4收银领班职位说明 8 2.5收银员职位说明 9 2.6行李生职位说明 10 2.7驾驶员职位说明 11 2.8接待人员职位说明 12 3前厅部工作规范 13 3.1大堂副理工作规范 13 3.2前台接待工作规范 25 3.3礼宾部工作规范 34 3.4商务中心工作规范 38 3.5总机室工作规范 40 4 前厅部管理制度 42 4.1前厅部质量管理制度 42 4.2 前厅部财产物资管理制度 42 4.3前厅部经营预算与经济活动分析管理制度 43 4.4 前厅部成本管理制度 44 4.5前厅部员工考勤制度 44 4.6房务部员工培训制度 45 4.7房务部工作例会制度 45 4.8大堂副理管理制度 46 4.9前台接待管理制度 46 4.10礼宾部管理制度 47 4.11商务中心管理制度 47 4.12总机管理制度 47 5 前厅部相关表格 48 5.1入住登记表 48 5.2团队登记表 49 5.3申请免费/内部自用房预订单 50 5.4房间/房价变更单 51 5.5押金收据 52 5.6团队预订单 53 5.7商务中心收费单据 54 5.8委托代办书 5