态度与热线.pptVIP

课程目标 认可我们自己有自己的态度 说出态度的三要素 学会减轻对他人歧视的想法、感受和行为 学会对他人有积极、正性的态度 态度是什么? 态度决定于: 我们如何待人 我们如何了解周围的世界 我们如何行事 我们持有各种各样的态度 每一态度的三要素 认知方面 情感方面 行为方面 观念还是事实 影响态度的因素 文化与社会 政治与历史 家庭与同辈群体 榜样作用 个人的态度 是选择的 可能同于文化或社会 随着时间的发展会有意识、无意识的发生变化 讨论你对以下案例的想法、态度和行为是怎样的… … 她在家将8个月大的胎儿打掉了并将他埋葬了。来电通话中好象是喝醉了 …他是一个同性恋者，因为他的男友要与女友结婚而想自杀 ….他有很重要的事情要告诉胡锦涛，否则世界就会有灾难降临 ….一来电者在上个月的10余次的来电中从不接受接线员给予的建议 (反复来电者) 态度是通过我们的行为传递的 面对面 面部表情 眼神的接触 姿势 躯体语言 语音语调 言语 热线工作中适宜的态度 对具争论性的话题，与自己不同的观点持接纳非评判地态度 不期望… “挽救” 所有有自杀危险的来电者 解决来电者所有的问题 令反复有自杀未遂者突然停止他的自杀企图 期望有长期心理问题通过一次热线电话的咨询就立即发生转变 对死亡、濒死状态、自残行为及家庭暴力受害者持现实、仁慈的态度