DB21 T 1921.3-2011服务质量评价规范 第3部分：顾客感知质量评价.docVIP

ICS03.08.01 A 12 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T1921.3—2011 服务质量评价规范 第3部分：顾客感知质量评价 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （本稿完成日期：2011-11-15） 2011 - 12 - 06发布 2012 – 01 - 06实施 辽宁省质量技术监督局发布 前言 DB21/T xxxx《服务质量评价规范》为系列标准： 第1部分：通用要求 第2部分：受理 第3部分：顾客感知质量评价 第4部分：组织支撑质量评价 第5部分：信息利用 …… 本部分为DB21/T xxxx的第3部分。 本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归口。 本部分主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁虎跃快速汽车客运股份有限公司 本部分主要起草人：王丽华、邢超、秦晓辉、岳珊珊、董葵、吕韬、孙淑萍 服务质量评价规范 第3部分：顾客感知质量评价 范围 DB21/T xxxx的本部分规定了服务质量评价中顾客感知质量评价的内容、方式、抽样、信息来源等要求。 本部分适用于第一、二、三方服务质量评价的顾客感知质量评价。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2828.1 计数抽样检验程序 第1部