二四年长海医院工作总结.docVIP

关于开展“亮服务品牌，喜迎十八大” 岗位服务明星、优质服务示范窗口(病区) 评选活动的通知 机关各部，各科室： 为深入学习贯彻院党委扩大会议精神，在全院范围内营造喜迎党的十八大的浓厚氛围，持续改进医务人员和后勤保障人员的服务态度，提高服务质量，不断创新服务措施，提高病人满意度，根据年度政治工作安排，决定在全院范围内开展“亮服务品牌，喜迎十八大”岗位服务明星、优质服务示范窗口(病区)评选活动（以下简称“评选活动”）。现将具体工作安排如下： 一、活动目的 通过评选活动的开展，进一步强化服务意识，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高医院服务满意率，增强医院市场竞争能力，保持医院可持续发展。 二、评选对象 全院各窗口单位、各病区及所属工作人员。 三、奖项设置及产生办法 （一）每季度末评选一次。原则上每次评选出“岗位服务明星”10名，“优质服务示范窗口(病区)”3个（具体评选标准见附件1）。 （二）根据评选标准，各科室及推选人员认真填写《岗位服务明星评选申报表》和《优质服务示范窗口(病区)评选申报表》（见附件2、3），申报内容以该季度内开展优质服务的情况为主，并严格按各时间节点，于每季度最后一个月的25日前（即3月25日前、6月25日前、9月25日前、12月25日前）将申报材料报政治部纪检办（医德医风办）。推荐上报应以各党总支为单位进行，逾期或未按规定上报的将不予受理。 （三）此次评选活动的评委将邀请相关院外专家担任，评选时将申报材料、机关抽查、院外监督员暗访、院内满意度测评、表扬与投诉的情况相结合，进行权重打分。 （四）评选结果及打分情况将结合大周会讲评并在院内公示，评选结果将作为年终评先的重要依据。政治部将为每次入选的单位和个人颁发流动奖牌，并利用宣传橱窗、长海新闻、院报、网站等载体进行广泛宣传，营造争先创优的良好氛围。 四、几点要求 一要提高认识，加强领导。此次评选活动，既是加强医院精神文明建设和行风建设的实际举措，也是对科室和个人工作成绩和精神风貌的集中展示。各科室要切实高度重视，加强组织领导，充分认识开展评选活动的重要性，正确引导广大医务人员积极参与，营造良好的创先争优氛围。 二要结合实际，搞好结合。各科室要把这次评选活动与贯彻落实院党委扩大会议精神、迎接军队等级医院评审工作紧密结合起来，与其他业务工作统筹兼顾，合理安排，互相促进。在活动实施中，要善于总结，及时上报好的经验和做法。 三要注重实效，推动工作。各科室要广泛听取患者、服务对象的意见和建议，定期对照评选标准，积极创新服务举措，持续改进服务质量，切实提高评选活动的质量和效果，防止流于形式。 （此页无正文） 附件:1、评选标准； 2、“岗位服务明星”评选申报表； 3、“优质服务示范窗口( 病区)”评选申报表。 第二军医大学第一附属医院政治部 二〇一二年三月十四日 承办单位：纪检办 承办人：张 闯 联系电话：873089 附件1 评 选 标 准 一、“岗位服务明星”评选标准： 1、思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。 2、遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行医，公平公正，不徇私情。 3、业务技能：刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。 4、服务态度：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。 5、服务形象：在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务，工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评，评比期内无纠纷和投诉发生。 6、其他：受到病人书面表扬、锦旗，被各类媒体表扬的；为医院发展献计献策，并被采纳的；能及时主动化解其他环节引发的各类纠纷倾向和不满意服务苗头；在受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。评比期内如发生较大纠纷或服务投诉，实行一票否决制。 二、“优质服务示范窗口”评选标准： 1、文明服务好。工作人员仪表端庄，举止文明，礼貌待人，按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，使用普通话，服务用语文明规范，服务态度好，没有生、冷、硬、顶、推等不良现象，不讲服务忌语。 2、规范服务好。严格执行岗位规范服务标准，落实医疗信息公开和服务承诺制度，提高诚信服务质量和办事效率。实行首问负责制，使用规范化服务用语，热情解答患者提出的问题，耐心做好解释工作。 3、优质服务好。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进行管理创新，简化程序，优化流程，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。业务娴熟，政策清楚，敬业爱岗，诚实守信。 4、工作秩序好。工作人员准时到岗到位，严格执行岗位纪律