区行政服务中心工作总结2015年行政后勤总结大全.docVIP

区行政服务中心工作总结2015年行政后勤总结大全 20** 年，区行政服务中心（以下简称“中心”）紧紧围绕区委区政府中心任务，认真贯彻落实《关于印发XX区进一步提升企业服务、行政服务和办文办会效能的实施办法的通知》（禅办发〔2013〕16号）文件精神，有效促进行政服务效能和群众满意度进一步提升。截至12月31日，两个服务大厅受理业务量为 1327848件（其中魁奇路大厅890726件，季华路大厅437122件），按时办结率达99.9%，群众满意率达99.2%。现将2013年工作总结和2014年工作思路汇报如下： 第一部分：20**年工作总结 一、全面推进服务大厅规范化建设,提升服务品质 （一）多管齐下，提升大厅整体服务功能。 一是多方协调，高效完成魁奇路大厅周边停车位和绿化设施的改造工作。优化改造魁奇路大厅北停车场工作，新增23个车位，出入口由原来的一个增设为两个，有效分流车辆，减缓出租车的拥堵情况，大大改善了大厅外围交通秩序；二是加强和完善服务大厅主要交通节点的指引工作，给群众办事提供清晰指引；三是加强大厅绿化、美化工作，配备药箱、伞、老花镜等便民设施，为群众营造舒适清新的办事环境。 （二）优化管理，建立窗口服务长效机制。 一是建立负责人坐班制度。要求各进驻部门分管窗口工作的领导每月到窗口坐班半天以上，现场接受群众咨询，审批办理有关事项，协调解决窗口工作存在的实际问题。二是优化咨询导办服。制定《XX区行政服务中心咨询导办员制度》，推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的导办帮办服务，实现窗口服务“零距离”。三是建立行政服务督办机制，协调处理窗口服务问题。建立《XX区纪检监察系统协调解决行政服务中心窗口服务问题联席会议制度》，统筹、指导、协调、处理各类窗口服务问题，真正做到为民解忧。四是建立窗口监督工作机制，规范台帐管理。每日对窗口进行监督检查，发现问题及时纠正，并做好检查记录，每季汇总形成监督检查台账上报区政务监察和审计局，促进了窗口工作效率的提高。如2013年1-12月，魁奇路办税服务厅的业务平均办理时间为3.1分钟，同比缩短了 5.3分钟，效率提高了63.1%；纳税人平均等候时间为4.7分钟，同比缩短了7.2分钟，效率提高了60.5%；纳税人满意度高达99.83%，并多次获纳税人在微博和当地知名论坛发贴表扬。五是深化窗口代表会议制度。改革窗口工作例会形式，采取“走出去”、“请进来”等方式开展窗口代表季度会议，加强各进驻单位交流学习、互相促进。 （三）创新服务，提高群众办事效率。 一是优化整合办事指南，实现所有行政审批事项办事指引“一表通”，为群众提供清晰的办事指引；二是积极创新服务方式，提高办事效率。如：公安出入境推出“e 证通”前置服务平台、自助受理机等设备，优化办证流程，提高办证效率，方便群众；区国税窗口和区地税窗口推出“联合办证服务”，为企业和个人提供便利；房屋登记中心窗口从整合新建商品房产权登记流程着手，将开发企业办理新建商品房确认权属登记和购房人商品房转移登记两项登记合并办理，进一步提高房地产权登记效率。 (四)认真组织，全面开展窗口“创文”工作。 为确保我区在今年全国城市文明程度测评中取得好成绩，我中心按照市、区两级政府的统一部署，把创文迎国检工作作为各项工作的重中之重，思想高度重视，执行落实到位，上下齐心，认真组织，严格督导，全面推进创文迎国检各项工作的开展。一是领导重视，周密部署。成立了XX区行政服务中心迎国检指挥小组，并多次召开创文工作相关会议进行工作部署；二是把握关键，攻坚克难。强化督查督办，在提高公民素质上下功夫，也在迎检材料的收集整理上严格把关。三是明确重点，扎实推进。开设公民道德修养课堂，建立了行政服务中心志愿者服务队伍。 二、深入推进关键领域行政审批制度改革，提升审批效率 （一）全面落实企业登记联合审批改革。 一是加强综合服务窗口建设。会同市审改办建立并完善综合服务窗口管理制度、运行机制和工作规范，制定《XX市企业登记综合服务窗口制度汇编》和《XX市综合服务窗口2013年业务培训跟班学习实施方案（一期）》，并建立企业登记联合审批工作联席会议制度，按照工作需要举办联席会议，共同研究解决涉及企业登记联合审批的相关问题。二是创新服务模式，对重点企业和重点项目开展“提前介入”服务工作，并逐步建立起企业园区走访长效沟通交流机制。三是学习先进经验，结合本地区实际，逐步推进企业准入登记“一站式”申请、“一窗式”受理、“一表式”申办等相关工作。 （二）加强和完善建设工程竣工联合验收工作。 联合验收工作严格按照“统一受理、联合勘察、充分授权、各司其职、结论明确、限时办结”的工作模式，“内外兼修”，着力提高工作效率和服务水平。结合我区工作