第4章需求管理.pptVIP

有何问题? 具备确定顾客所需的能力是惬意的，但是当顾客将需求表达给公司时，公司能否满足该需求？许多公司很擅长理解和刺激需求，获得订单，但是却不擅长处理这些订单，导致订货延迟到达、送达的订货不完整、顾客无法获得要求的订货等等 * 调查设计和样本筛选方法；类比项选择及类比项需求历史数据；是否反映需求近期的波动；与需求相关的要素。 * 调查设计和样本筛选方法；类比项选择及类比项需求历史数据；是否反映需求近期的波动；与需求相关的要素。 * 必要：分类要正确；及时，一方面是时时更新，内外部信息，内部较少，易获得，外部较多，如顾客、竞争对手、供应商等的，涵盖经济、技术、政治、法律、社会、文化、环境等，另一方面指何时收到，受检索、传播方法影响，受计算机软硬件能力、故障影响，受设备影响；准确指信息性质和质量，GIGO原则 * 必要：分类要正确；及时，一方面是时时更新，内外部信息，内部较少，易获得，外部较多，如顾客、竞争对手、供应商等的，涵盖经济、技术、政治、法律、社会、文化、环境等，另一方面指何时收到，受检索、传播方法影响，受计算机软硬件能力、故障影响，受设备影响；准确指信息性质和质量，GIGO原则 * 第4章 需求管理、订单管理和 顾客服务 主要内容 学习目标 两个问题 需求管理 订单管理 顾客服务 需求管理的重要性 需求管理 沿着供应链和市场创造一条协调的需求流 需求预测 推断未来需求的活动