内部沟通与激励体系.ppt

项目2 团队管理能力的训练 模块三 内部沟通与激励 一、教学目标 二、能力训练 【活动一】 他是谁？ 时间：10—20 分钟 人数：不限，3—7 人一组 教具：一叠空白卡片 活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟通能力 活动程序：1.事先准备4—5 个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准备以下五个问题：你来这儿学习最主要的理由是什么？对这次课程你最大的担心是什么？你目前对互联网了解多少？你用什么型号的电脑？你认为网页是什么？ 2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题的回答，并标上题号。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间 3.让一个学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张 4.宣布活动时间为10 分钟，开始计时 5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者 6.除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己猜测的名字写下来（卡片真正的作者也可以写下自己的名字。） 7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者需讲出原因，讲得在理者可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间 8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程 9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。） 10.宣布猜对最多者获胜 【活动二】 狗仔队 时间：30分钟 人数：不限，两人一组 道具：笔记本，笔 活动目的： 提高学员的沟通能力，使学员学会如何寻找问题的关键，并有效地解决问题。 活动程序： 1.将所有学员进行分组，每组两人?2.在小组里确定一人为A，一人为B3.选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”；选B的是被采访的明星。A可以问B任何问题，B可以选择不回答，但必须说真话。时间三分钟。可以用笔记 4.三分钟后角色互换 启示： 本活动训练与陌生人进行交往的一些知识。谈话的内容可分为四个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，第二层是关于谈话者自身的一些话题，第三层会触及个人隐私，最内层则是个人内心的真实世界。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，相互信任也就越能体现出来。? 三、理论知识 你让对方记住的是什么？ 新加坡著名作家尤今有这样的一次经历： 当记者时，笔是随身工具，一日不可缺少。一回，托一位同事为我买圆珠笔，再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住，我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。千万不要忘记呀，12支，全不要黑色。”次日，同事把那一打笔交给我。天哪，我差点昏过去：12支，全是黑色的！ 责他、怪他，他振振有词地反驳：“你一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉沉地走进商场时，脑子里只有印象最深的两个词：12支，黑色。于是就一心一意地只找黑的买。” 言之成理，我哑口无言。当时，我如果言简意赅地说：“请为我买12支笔，全要蓝色。”相信同事就不会买错了。 从此以后，尤今无论说话、撰文，总是直入核心，直切要害，不去兜无谓的圈子。没有赘肉似的语言，精确、精致，决不会误事。 1、对沟通的认知 （1）沟通的定义 所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 事实上，每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。不能进行有效沟通，是人与人之间交往的最大障碍，是造成工作效率低下的重要原因之一。 （2）沟通的三大要素 流浪汉的劝说 25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。 心理学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后，又从楼顶下来了，显得十分疲倦。他对大家说，心理调解失败了。他停了一下又说，心理调解并不是百分之百有效，失败也是正常的。 这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。他的目光有些呆滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟，估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人是干什么的——流浪汉，或拾荒者。 警察问他，你要干什么？流浪汉小声地说：“我上去劝劝他。”人群中爆发出一阵哄笑。流浪汉显得有些尴尬，嘴唇抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎么说，略一停顿，突然转身便往楼顶走去。 过了片刻，年轻人下楼了，一句话没说就低着头离去了。人们围住流浪汉：“你是怎么说服那个年轻人的？”流浪汉拍拍身上的灰尘，不好意思地说：“我叫他把那身好衣服脱下来给我，弄脏了可惜，我好换点钱填饱肚子。这小子就瞪了我一眼，什么也没说就走了。” 启示： 事实上并不都是讲大道理才能说服他人，有时展现