8D工作方法与解决问题的技巧.pdf

青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 8D工作方法 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 目 录 • 1 8D工作方法简介 • 2 8D工作方法的起源 • 3 8D适用范围 • 4 8D 的目的与目标 • 5 8D工作方法的运用 • 6 8D工作方法的8个步骤 – 6.1 D0：征兆紧急反应措施 – 6.2 D1：小组成立 – 6.3 D2：问题说明 – 6.4 D3：实施并验证临时措施 – 6.5 D4：确定并验证根本原因 – 6.6 D5：选择并验证永久纠正措施 – 6.7 D6：实施永久纠正措施 – 6.8 D7：预防再发生 – 6.9 D8：小组祝贺 • 7 对8D工作方法的评价 • 8 8D与其他工具方法 • 9 8D的好处 • 10 实战案例练习 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 本次课程的目标 • 一、能详细描述8D过程的每一个步骤； • 二、了解解决问题技巧用于何时何地及如用解决 问题的8条准则 • 三、知道解决问题的准则的主要过程与工具 • 四、评估并使用一系列用以解决问题系统的方法 了解如何在现场所应用解决问题的技巧； • 五、能够分析8D报告； • 六、能够指导相关人员完成8D过程。 • 七、辅导企业运用8D到解决问题的过程中去，确 保找到根本原因，实施永久性纠正措施，预防问 题的再次发生。 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 8D工作方法简介 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 8D工作方法简介 • 8D又称团队导向问题解决方法、8D 问题求 解法 （8D Problem Solving ）是福特公司处 理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数 低于其应有值时有关问题的解决,它提供了 一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于 统计制程管制与实际的品质提升架起了一 座桥梁。 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 8D工作方法的起源 • 二战期间，美国政府率先采用一种类似8D 的流程——“军事标准1520” ，又称之为“不 合格品的修正行动及部署系统” 。1987年， 福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在 其一份课程手册中这一方法被命名为“团队 导向的问题解决法” （Team Oriented Problem Solving ）。当时，福特的动力系 统部门正被一些经年累月、反复出现的生 产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请 福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 8D适用范围 • 该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； • 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努 力达成目标。 • 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决 问题的一个很有用的工具； • 亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； • 面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 • 8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾 在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽 车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有 效的方法。 青岛圣思企业管理有限公司 青岛圣思企业管理有限公司 什麼是過程能力指數 • 過程能力指數是指過程能力滿足產品質量標準要求 (規格範圍等)的程度。 • 所謂的過程能力是指過程在一定時間里，處於控制狀