MKXZ中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案.pdfVIP

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MKXZ中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案

CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg 机密 贷记卡中心组织结构 中信实业银行 二OOO年三月二十一日 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。 CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg 建议的结构 贷记卡 中心领导 市场营销和 贷记卡 信用管理 会计财务 行政管理 促销管理 营运管理 发卡 客户服务 1 CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg 各部门职能 贷记卡 中心领导 市场营销和 贷记卡 信用管理 会计财务 行政管理 促销管理 营运管理 • 产品设计/定 • 信用评估 • 报表管理 • 业务单据订制、 发卡 客户服务 价 • 授权 • 与分行对 下发 • 市场调研 • 防治欺诈 帐,清算 • 卡片订制 • 制订营销计 • 制卡/ 邮寄 • 客户服务 行为 • 记帐 • 文档管理 划 • 申请表汇 • 信用额度 • 财务 • 其他行政事务 • 广告促销 总 审查 • 邮寄对帐单 • 争取客户(电 • 催收管理 • 邮寄PIN函 话销售,对 • 报表分发 分行直销人 员的接口) • 促进贷记卡 的使用 • 控制流失 • 商户收单管 理 2 CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg 各部门人员数 贷记卡中心领导 领导1人 助理2人( 由部门主管兼任) 市场营销和 贷记卡营 信用管理 会计财务 综合 促销管理 运管理 主管1人 主管1人 主管1人

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