NIKE零售部工作手册.docVIP

第一章 组织架构及人员 Nike运作零售部架构图 第二章 NIKE零售部主要工作职责 具体零售管理内容 销售货品的管理 人事管理 日常行政事物管理 货品的卫生陈列管理 培训管理 店内的帐务管理 其它管理工作 制定完善的零售管理制度 店铺销售管理制度 促销赠品/物品管理细则 店铺仓库管理制度 年终盘点规范及细则 商品调拨制度 店铺帐目管理细则 售后服务管理相关规定 残次品鉴定细则 店铺脏样标准管理细则 其它主要工作职责 根据公司下达的销售指标、任务指标，细化分解到个人并努力认真完成 货品、帐务的跟进管理 合理的培养、调配零售人员，使其达到公司要求 与商场进行良好的沟通 会议的传达，较强的执行力 与公司各部门的良好沟通 具有市场的分析与洞察性 保证工作的提前量 第三章 岗位说明书 （1）Nike零售经理岗位职责与工作内容 岗位名称：品牌零售经理 上级：品牌运作部经理 下级：品牌区域主管（沈阳、大连、牡丹江） 本职：制定完善的零售管理制度，与各商场店进行有效的沟通，部门内人员的了解并合理的调配，制定合理的销售任务，并跟进完成，做好各部门之间的沟通工作，确保零售品牌店的工作人员稳定、有序的进行 职责与工作内容： 职责一、 职责描述：对品牌销售货品的管理 对沈阳、大连、牡丹江地区的销售定额进行合理的划分，采取积极有效的措施，确保完成公司下达的销售指标 跟进并分析每周的业绩达成情况，并每周二召开店长会。 定期与产品人员对各店的库存比例、系列比例、销售比例进行分析，同时根据分析结果及销售的具体走势，对店内的经营进行适当的调整 定期参加产品的订货会培训会，全面掌握每季的产品情况，并根据每家店铺的货品定位进行有效的传达与调整 掌握沈阳、大连、牡丹江各店的货品情况，出现团购、断码、断号现象及时与产品人员进行有效的沟通，确保货品的正常调拨 监控调拨货品的时限，以及脏残事宜。（严格按照商品出入库检验制度认真执行） 确保打折单的执行情况，并跟进打折货品的销售情况 确保促销活动前的货品调整，以及促销活动的销售完成情况 全面掌握各店每月销售的售罄率、折扣率 及时跟进期货的到店情况 监督零售区域主管的销售、货品的跟进工作，并提出合理化建议 协助区域主管完成日常售后的服务工作 职责二、 职责描述：货品的卫生陈列管理 监督各店严格按照每季的产品主题进行陈列 对卫生陈列细节的维护进行严格要求、检查 熟练掌握品牌货品的陈列规范与要求 与公司陈列专员进行有效的沟通（新的陈列要求、POP的管理） 监督检查店内货品的脏样的清洗工作，以及卖场内、器架的清洁工作 职责三、 职责描述：培训管理 与公司培训人员进行沟通，定期对各层级管理人员进行专业技能方面的培训，加强管理人员的自身素质以及对业务技能的了解（产品知识、陈列技巧、沟通方法等） 对员工在售卖时的销售技巧的培训，以及对“三包”内容的理解与贯彻 跟进员工及时参加公司的各项培训 职责四、 职责描述：人事管理 保证各店的人员定编，合理进行人员调配 跟进区域主管的人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下顺利进行 建立店内员工的档案工作，对骨干员工进行了解 定期与各店店长、员工进行沟通调整，确保以正确的心态进行工作 跟进区域主管对离职员工进行谈话，分析原因 职责五、 职责描述：监控店内的帐务情况 跟进各店的中午交接表的完成情况 定期与各店核算员进行良好的沟通 跟进各店帐目的每天日清月结情况 组织与监督每月的盘点工作，确保差异的落实工作 跟进区域主管、店长对离职、调动人员的帐务交接工作 定期跟进店长对新员工的帐目的培训工作 配合审计部门做好对货品监督和检查工作 职责六、 职责描述：日常行政工作的管理 跟进店长、区域主管每日的正常营运工作的跟进情况 检查员工在工作期间的劳动纪律、服务标准以及销售技巧，做到及时跟进督促 检查督促各店的卖场、库房内的卫生和货品的摆放 帮助解决设施损坏的维修工作，并及时处理突发事件 职责七、 职责描述：其它管理工作 店内建立顾客的意见本、员工反馈本，虚心听取顾客和员工的意见，利用这些资料来改进零售的工作，及时向公司汇报以便借鉴互补 建立企业团购挡案 与各商场店进行有效的沟通，确保合作事宜的顺利进行 促销活动的组织跟进工作 随时跟进所管理区域内的销售以及其它任务的完成情况，并及时做出总结计划调整 跟进新开店的开业前的准备工作，与各部门进行良好的沟通 及时反馈订货会、培训会的具体内容 完成上级领导交给的其它工作 权限： 1、品牌零售人员的调配及任免权 2、区域主管、品牌店长的工作指导权 3、货品调配的建议权、执行权 4、对零售工作的建议权、处罚奖励权 任职资格： 能够熟练使用电脑，操作办公软件 较强的市场调查能力、分析能力 良好的沟通能力、零售工作的管理能力 较强的执行力 良好的组织、协调能力 （