医护交谈沟通讲义.pptVIP

我们的付出为什么没有回报 “表面风光、内心彷徨，容颜未老、心已沧桑，似乎有才、实为江郎，成就难有、郁闷经常，比骡子累、比蚂蚁忙，比鸡起得早、比狗睡得晚，比岳飞忠良、比赖昌星紧张。” “一穷二白” ，“一穷”就是每天穷忙活，节假日顾不上休息，不能和家人团聚，“二白”就是挣的是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心。 有关人际沟通的调查 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 一项针对美国300位企业界成功人士的成功因素调查结论显示：85%的人认为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说服。15%的人是归功于他的专业知识和技巧 哈费大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。 现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA） 良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用  精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患