口头语言沟通讲义.pptVIP

如果你是第一次住院患者，你最想从护士那里得到什么信息？ 我得的是什么病？ 这个病怎么治？ 这个病能治好吗？ 我为什么会得这样的病？ 这样的病该怎样预防呢？ 这样的病会......? 如果你现在是护理工作人员，你会怎么回答患者提出的问题？ 一、语言 人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象，由语音、词汇、语法构成一定的系统。 语言 包括：有声语言和书面语言 语言的内涵： 语音：语言的“物质外壳” 词汇：语言的“建筑材料” 语法：语言的“结构规律” 有声语言的性质 生理性: 物理性 社会性 有声语言的生理性 声音的发出和接受都是人的生理现象，这就决定了有声语言的生理性。 人的发音器官的组成： 1、呼吸器官：发音的动力系统 2、发生器官：控制气流振动声带 3、咬字器官：发出不同的声音 4、共鸣器官：扩大美化声音 有声语言的社会性 是指必须遵循一定的语言解码规则，这个规则是社会约定俗成的。 一个人有声语言的表达能力，体现着他的修养和历练，也可以说是人格形象的综合表现。 普通话的内涵 语音：北京语音体系的发音为标准音 词汇：以北方话词汇为基础词汇 语法：以典范的现代白话文著作为语法 规范 知识链接：为什么要以北京话为国