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督导技巧与员工激励 领导技巧 沟通技巧 时间管理 策划与跟进 激励技巧 指导与辅导 授权 建立团队 解决疑难 执行纪律 结束 概述 授权包括两个元素 任务本身 权力 准许支配一些资源 容许决定方法 下放权力的程度 督导人员的权力 下属的权力 督导人员保留绝大部分权力 行动前需得到督导人员的批准 自行决定方法，定期向督导人员报告 下属不需要常向督导人员报告 督导人员授权的程度 授权的好处 削弱了主管的权力？否！ 更多时间 减少瓶颈 鼓励员工 发展员工 不愿意授权的原因 普遍不愿意授权 缺乏信心 害怕挑战 失去控制 效率假象 何种工作可以授权 可能授权 一定要授权 不能授权 可能授权 非常规工作 常规而琐碎的工作 低风险 高风险 授权的程序 订立任务 选贤任能 落实分工 跟进完成 经验丰富 颇有经验 极具潜质 陈述背景 详述工作 支持指导 商定进度 通知各方 授权的态度 尽量放手 显示信任 永远支持 取得承诺 授权的态度 建立团队 解决疑难 执行纪律 组织性技巧 时间失控的原因 时间失控 缺乏 计划 缺乏 组织 用人 不当 缺乏 控制 虚度 时间 有效管理时间 有挑战性 可以达成 明确及可以量度 有期限 取得团队共识 工作计划 工作计划可分每月、每星期和每日等形式 目标的五个特性 确定优先处理的目标 制定个人工作计划表 时限 重要性 急 缓 重 轻 编排优先处理项目矩阵 ① ② ③ ④ 有效管理时间 组织工作 收集资料 小组合作 授权员工 控制进度 50% 100% 0 项目进度审查表 计划进度 实际进度 纠正行动 任务完成程度 进度审查点 时间 目标完成时限 实际完成时间 上级时限 安全保障 有效管理时间 电话 访客 工作习惯 欠缺纪律 无谓干扰 费时会议 不懂拒绝 概述 策划的三个方面 目前运作情况及希望达到的目标 决定需要进行的工作 去完成任务的方法 策划的好处 策划较为显著的好处： 高瞻远瞩 分配资源 避开问题 激励下属 评估标准 策划的种类 四类策划需求或计划形式： 策略性计划 中期计划 运作计划 日常工作计划 策划的方法 订立目标 订立目标的五个原则 订立目标 配合企业目标 限定完成时限 高而可达 可以量度 详细明确 策划的方法 行动策划包括： 确定工作 排列工作次序 估计时间 衡量资源 决定地点 分配工作 分配工作需要注意如下四点： 有心 有力 有时间 有人缘 策划常用的工具有： 清单 流程图 甘特图 跟进 评估实际结果与预期是否一致，必要时采取更正行动： 订立标准 量度表现 比较表现和标准 矫正行动 员工表现 任务程序 进度指标 激励技巧 指导与辅导 授权 帮助员工的技巧 激励理论 需要层次论 基本生活需要 安全和保障需要 归属和社交需要 自尊和地位需要 自我实现需要 具有优先次序的五 个层次。 激励理论 双因素模式 监督 个人生活 公司政策 与下属关系 工作条件 地位 工资 保障 同事关系 。。。 成就 晋升 承认 成长 工作本身 。。。 责任 保健因素 激励因素 导致不满 产生激励 内在因素 外在因素 激励理论 ERG模式 个 人 关怀 存在 发展 激励理论的应用 需要层次论及ERG模式 公平的薪水 足够的休息时间 舒适的工作环境 基本生活 提供福利 提供安全的工作环境 安全和保障 存在 举办社交活动 团队建设 归属和社交 关怀 赞扬良好表现 给予更大工作责任 自尊和地位 给予成长机会 鼓励成就 自我实现 发展 行动 需要层次论 ERG模式 激励理论的应用 双因素模式 分配员工不同的工作 公正的评价表现 与员工沟通公司政策 改善督导技巧 维持工作安全 改善员工人际关系 保健行动 帮助员工制定事业计划 授权给员工 提供训练机会 激励行动 激励三步曲 留意征兆 个人因素 主管因素 小组合作因素 措施转变因素 激励三步曲 了解原因 个人因素 主管因素 小组合作因素 措施转变因素 激励三步曲 采取行动 个人因素 提出问题所在 消除心理障碍 作出适当的安排 主管因素 安排适当训练 指点和鼓励 小组合作因素 改进组员的合作关系 帮助员工建立人际关系 排解纠纷 适当的人事安排 措施转变因素 纠正误解 反映员工意见 概述 指导 帮助员工 训练员工 侧重于技术层面 辅导 帮助员工克服心理上的困扰 增加归属感 减少经济损失 指导 外在和内在环境 适当的指导环境和气氛 参与式管理 加强沟通 正面激励 鼓励下属自我发展