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整理 关于加盟品牌特许经营的三十八个问与答 1、该项产品或服务在过去3 年间，市场之需求量或接受程度是否显著增加? 答：未显著增加、少量增加、大量增加。过去市场上的需求量如果显著增加时，表示目 前仍应处于成长阶段，而市场成长否，是决定此一行业前景的绝对重要指标。当市场需求量 大量增加时，对加盟者最为有利 2、加盟总部或是其他机构(如各种协会或政府单位)，对未来3 年该产品或服务的估计。 (相对于目前需求量而言) 答：少量成长(10%以下) 中量成长(11%-50%) 大量成长(50%以上)。除了过去需求量的 记录之外，由各机构或是加盟总部对未来市场成长预测，则是另一项行业前景指标，必须注 意的是，编制此一数据的单位，必须是参考有关人口统计资料、政府景气预测或其他背景资 料而预测的，而并非只是凭空臆测、一厢情愿的看法 3、该特许品牌及产品的生命周期正处于哪一个阶段？ 答：创新期、成长期、成熟期、衰退期。产品生命周期指的是产品生命历程，如同人生 一般，处于创新期的产品，其经营风险较高；成长期最佳；而迈入成熟期的产品，则必须配 合较多的行销活动使其较具竞争力；衰退期产品则可以完全不予考虑 4、该产品或服务的主要消费群(目标顾客)在所预定开店区域内，约占总人口数的百分 比为何？ 答： 10%以下、21%-50%、51%以上开设加盟店营业区域内，目标顾客群的多寡，将决定 加盟店营业额，但是必须占多少人口比例始为有利，则各不相同，因为必须视加盟店类型、 购买型态(如重复购买频率)与购买量而定 5、该产品或服务是否初次开发出来(全新产品)，抑或是改良自旧有产品？ 答：全新产品、旧有产品改良、原已存在之产品。产品差异性所要表达的是，产品是否 具有较特殊卖点或优越性能，产品差异性愈高，则愈能突显出此加盟店特色，并吸引消费人 群。一般而言，如果是全新开发出来的产品，则其产品的差异性与独特性通常较高 6、该产品或服务是否和其他同业有相当明显的差异，具有许多不同或明确而易辨认的 特色？ 整理 答：有非常明显的差异与特色、有差异但并不非常明显、并无差异。为了避免激烈的同 业竞争，加盟总部之产品或服务，应该有特殊之处，如果该加盟总部产品并不特殊，但其采 用了特殊的销售方式(如直销)、有流通管道，或是加入明显不同的“商业包装”(使之以不 同方式呈现给大众)时，也是其特殊的优势 7、目前提供该项产品或服务的加盟系统与独立开店者之间的竞争，是否相当激烈？ 答：非常激烈、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。竞争状况也是显示事业单位获利 与经营风险的重要指标，该加盟总部与其他同业者是否正面临激烈竞争，竞争激烈的行业， 并非一定不可加入，而是应具有某些优势时(产品或价格等)，才能降低失败风险 8、在所欲开店的区域内(加盟总部规定的经营区域内)，是否已有多家同型态竞争业者， 以至于竞争相当激烈？ 答：竞争很激烈 、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。上一题描述的是该加盟体系 所属行业内的总体竞争状况。而本题所指的是加盟者开店时所可能面临的整体区域竞争，在 竞争激烈下，只要少许差异就足以影响经营成果，此时应特别注意店面位置(如一楼或二楼、 街口或巷内)，招牌形式与悬挂位置，甚至是服务态度。 9、一般人(包括受许人本身)对于该加盟店贩卖的产品或服务的品质评估如何？(如功能、 口味、效果等) 答：优良(极佳)、良好(佳)、普通差(极差)。产品品质评估并不容易，事实上许多加盟 系统提供无形服务，使得评估“服务品质”更加困难，但是在本表中，只要求加盟者参考一 般消费者、亲友与本身之判断，对其整体品质作五等级分类，只要在差与极差两者之下都不 应予考虑 10、该加盟店的产品或服务，是否经常有故障纪录？频率是否高于其他同业？ 答：频率很高、一般水准、频率很低。维修与故障频率是品质最明确的指标，但是这项 指标并不易得知，通常如果直接询问加盟总部人员时，往往不易得到答案或只能得到较保守 的数字，因此宜从现有消费者经验中去估计。此外，加盟总部是否设置维修部门或稳定的送 修渠道，也必须加以考虑 11、该加盟总部品牌知名度如何？ 答：很高、普通、低。加盟店知名度对不同行业的重要性各有不同，对于一般消费品或 便利品而言，知名度并不是首要因素，但如果是特殊商品或服务，尤