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政务服务中心工作的自查报告 市政务服务中心： 区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务服务中心的指导下，紧紧围绕我区的中心工作，牢固树立“以人为本、以客为尊”的政务服务理念，切实转变政府职能，以提升服务质量为核心，以提高服务效率为抓手，以群众满意为标准，取得了较好的成绩。现对照《2007年度区（市）县政务服务中心考核评比办法》（成政中心〔2007〕46号）进行了认真自查，并将自查情况报告如下： 一、基本分部分 （一）政务服务大厅基础设施完善 1、办证大厅宽敞、明亮、整洁。XX区政务服务中心建筑面积1750平方米，中心注重抓标准、抓细节，积极营造规范、舒适的办公环境，给办事群众一种宾至如归的感觉。 2、路标、指示牌规范明了。在中心周边主要路口（红星路二段路口、福字街口、水东门大桥和武成大街）设置了四个大型指路牌，做到中英文双语规范指示，使群众到中心办事一目了然。 3、配套服务设施设置合理，齐备。中心在政务服务大厅设置了便民写字台、休息长椅、饮水机等配套服务设施。 4、办公场所办事指南、公共物品摆放有序。中心在办公场所醒目位置放置了便民服务手册、便民光盘以及办事指南，免费供群众取阅；各服务窗口电脑等办公物品整齐统一，摆放有序。 5、设立了监察、咨询窗口和办理事项法律法规查询窗口（点）。中心设立了监察投诉窗口，由各监察分局轮流值班，在服务的第一线了解服务质量、受理群众投诉；设立了咨询窗口，为办事群众提供相关政策、办事程序等咨询；设置了行政许可法律法规查询系统，办事群众可通过多媒体查询系统和中心网站查询行政审批相关的法律法规等政策。 （二）积极加强队伍建设 1、政务服务中心班子建立完善，管理人员到位。2005年，区编委下发文件（锦机编〔2005〕32号）成立XX区政务服务中心，归口到区政府办公室，落实了单位职能、内设机构、人员编制；中心主任、副主任以及相关管理人员全部到位。 2、窗口工作人员爱岗敬业，着装统一，遵守工作纪律。为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，按照业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高，会操作电脑，能讲普通话等要求选派窗口工作人员。窗口全体工作人员做到统一着装，挂牌上岗，严格遵守窗口工作纪律。 3、加强文化建设和教育培训，增强中心凝聚力、战斗力。中心多次开展政务服务礼仪规范、规范化服务型政府建设等理论学习，并分批次地组织窗口工作人员外出考察学习，吸取先进工作经验，通过这些活动的开展，增强了政务中心的凝聚力和战斗力。 （三）审批项目及审批行为管理规范 1、按“应进必进”的原则，有审批职能的部门及其审批事项全部进入政务服务中心。中心再次对全区政务服务项目进行清理，确保全区政务服务项目全部入驻政务中心集中办理。目前，中心有21个职能部门入驻，共有行政审批事项和政务服务事项190项。 2、按时办结率100％。2007年，中心共办理行政审批及政务服务事项46225件，所有事项全部在承诺时限内办结，按时办结率达100％。 3、对办事指南进行严格的审定和规范。中心按照法定依据、申请条件、申报材料、办理时限、办理程序、收费标准及依据、联系方式“七公开”原则对行政审批事项的《办事指南》进行严格的审定，并规范了《办事指南》制作标准。 4、无双重受理和违规收费。中心严格执行一个窗口受理，禁止双重受理现象。凡是进入政务服务中心窗口受理的行政审批和服务事项，只能由中心窗口对外受理办结。中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为。 5、坚持使用普通话服务，服务效率高、服务态度好。积极在窗口推行普通话服务，做到微笑面对办事群众，杜绝服务禁语，优化了服务态度，提高了服务效率。 （四）完善电子政务建设和信息交流平台 1、建立了政务服务网站。XX区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，对区政务服务中心网站进行了改版升级，进一步规范完善了中心网站。 2、全部受理事项均在中心网站公布，并可下载相关材料。中心全部受理事项的办事指南等相关信息资料均在中心网站进行了公布，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。同时，办事群众可根据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理情况。 3、对大厅办理事项进行网络化管理、监督。今年，XX区政务服务对行政审批系统进行了改版升级，对全区政务服务事项进行网络化管理，实现了办事项超时预警，警示窗口工作人员按时办结。区纪委、区规