【管理文书】服务标准手册.docVIP

培 训 部 目　　录 1. 个人准备……………………… 3 2. 营业前准备…………………… 4 3. 打招呼…………………………. 6-7 4. 留意顾客的需要…………….. 8-9 5. 货品介绍………………………. 10-11 6. 附加推销……………………… 12 7. 邀请试衣……………………… 13 8. 提供修改服务………………… 14-16 9. 收银程序………………………. 17-18 10. 道别……………………………. 20 11. 顾客领取修改货品………….. 21 1.个人准备 目的：每位同事均须做好仪容准备，给予顾客专业的服务形象，营造舒适、亲切的服务气氛 步骤/过程 避免 1．1 整体形象 ( 声调愉快亲切 ( 说话语气及态度得体恰当 ( 咬字清晰,发音准确 ( 经常保持精神奕奕 ( 经常保持笑容及有礼貌的态度 ( 站立及走路姿态端正 ( 同事间互相尊重及有礼貌地相处 ( 主动地互相协助 ( 保持迅速,有效的工作方式 1．2 头 发 ( 头发必须经常梳洗,保持清洁 ( 头发梳理整齐,女同事的过肩长发必须束好或以式样大方的发夹夹好 1．3 面 容 ( 男同事保持面部清洁,胡须经常剃刮