最新2013统计实习报告分析.doc

最新2013统计实习报告分析 为大家准备了最新2013统计实习报告分析,希望同学们的能力更上一层楼。 顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。 面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、 培养顾客， 才能进一 步发展壮大， 立于不败之地。 通过过程营销建立与顾客密切联系， 提高顾客对超市的依赖性; 通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象， 提高超市的品牌价值; 通过环境营销让顾 客感受良好的购物氛围， 拥有舒心的购物过程; 通过失误营销弥补服务中的不足， 比如超市 营业员与顾客交往难免出现失误， 如对顾客咨询无反应、 没礼貌等都会引起顾客不满， 此时， 超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度， 把坏事变成好事， 增进顾客情感。 处理时不仅 要注意向顾客赔礼道歉，更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产 生信任， 并拥有无形的顾客资产; 通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重， 找到 “ 宾至如归 ” 的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现 “ 服务到家 ” 的承诺，方 便更多的顾客，最终达到提高超市顾客满意度的目标。 1. 产品品种：产品品种是消费者多选择的重要因素，产品品种一定要丰富。 . 产品分类：商品种类和商品陈列 , 还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注 意过犹不及) , 这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选 择 , 因而，商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。 . 价格策略要恰当：产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较 高或加入了特殊的营养成分， 其价位也可以略高于市场上的领导品牌。 具体的价格还要根据 自身的产品特点和消费者的接受程度来定。 . 促销方式：要对促销方式进行改进，选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。 . 购物场所：如今，商场超市已经不再是简单的交易场所，而是集购物、休闲、娱乐等 功能于一身的综合性场所。 因而商场超市的环境不仅要适合于购物， 而且要兼具休闲、 娱乐 等多种功能。 (六)结束语 此次此次调查活动， 我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告， 一起 讨论，一起查阅资料，一起来完成此次调查。在调查中，我们最大的感触就是，任何事情都 必须认真去对待， 这样才能有好的结果。 通过对校园超市满意度的调查， 我们深刻认识到一 家超市想要经营的好，并不是那么容易的。在很多地方都要改进，也要多听取各方的意见。 在调查过程中，最累的并不是收集数据或是撰写报告，反而最累的我们觉得是用 Excel 或是 Word 对数据进行分类总结，还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是 一大难题。 但是好在有老师和同学的帮助，我们终于完成了此次的任务，感受颇深。相信通 过这次的问卷调查， 不止是我们这组学到了很多东西。 其他同学也应该从中获得了他们认为 值得学的东西，这是很难得的。 11 (七)附录 : 1. 超市购物满意程度调查问卷 尊敬的顾客您好! 我是武汉电力职业技术学院的学生， 我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的 调查， 我们很想知道您对超市购物的看法与建议， 访问只需要 10 分钟， 请您认真填写问卷， 万分感谢。 1 、您的性别( ) A 男 B 女 、您的年级是( ) A 大一 B 大二 C