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四:客服工作流程 1.售前客服工作 2.售后客服工作 1.售前客服工作 2.一般售后流程 五.客服工作技巧及常见问题处理方案 1.客人直接要求寄回退款或说摄像机坏了。 技巧：A.客人可能不会使用.可以发最简单的操作步骤和FAQ给客人。 B.问客人是否在使用产品是遇到什么困难.告诉客户我们将进最大的努力帮他. C.客人不满意产品,或者未达到客户预期目标. 首先帮客人解决疑惑,其次,解释我们的产品是比较实惠的。 最后可以考虑打折优惠. D.请求客人发视频或者图片过来 2.客人不会设置摄像机. A.给客人发视频和操作截图. B.问客人skype/MSN/Yahoo msn C.给客户远程设置好. 3.手机观看问题 A.首先教会客人用wifi内网访问. 可以做截图给客人 B.再教客人用3G访问（需设置好外网访问） 4.摄像机质量问题. A.尽量不在质量问题这个问题上纠结. 要让客人认为是自己设置或者安装错误. (很多情况就是如此). B：请客人拍视频/图片给我们来确认. C:跟客户通过及时聊天工具沟通. D：打电话给客人 * WWW.TENVIS.COM 深圳市中品腾飞智能科技有限公司 课程：客服培训 培训内容 一.产品种