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物业管理的绩效考核 主讲：方继远 主任 第一节  员工绩效考核的认识 一、绩效考核的概念  指对员工的工作完成情况进行定性与定量相结合的 评价。绩效考核的内容包括工作结果和工作态度两个方面。 前者反映“做了什么”的问题，后者反映“如何做”的问题。 与绩效考核相关的概念是绩效管理，指为了达成组织 的目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出 有利于目标达成的行为。 二、现代企业员工绩效考核的特点 （一）建立绩效考核、人员测评两个相对独立的评价体系 绩效考核体系与人员测评体系具有不同的功能 ： （二）绩效指标落实到人 第二节 绩效考核的几个问题 （一）绩效考核的目的 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质； 绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作 业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。 ? （二）绩效考核的内容 （三）考核的方法 （四）如何组织与实施考核 （五）考核结果如何运用 在行为表现上，我们应注意： 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。 * * 绩效考核体系 人员测评体系 战略功能 分配功能 发展功能 评价员工的素质 客观、准确 人力资源规划 职业生涯管理 培训开发 招聘选拔 实现企业战略 提供薪酬分配依据 全面提高员工素质 绩效指标落实到人，每个人都有目标，并且与组织目标相关联 代表部门目标及其努力 代表个人目标及其努力 组织战略和发展方向 （三）考核以客观、明确的标准为依据 ●绩效考核必须有标准，否则就无从评价 ●考核的一个重要问题: 如何制定出明确的、便于评估的考核标准 （四）考核表设计采用组合式 考核项目 工作执行力 工作态度 工作执行考核 行为表现考核 ●不同考核项目所要求的考核周期不一样 考核目的不同考核内容也有所不同 代表过程 代表结果 ●两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核更灵活、方便 ●月度考核时将两项成绩进行综合，得出月度综合考核成绩 （五）注重考核依据的收集 依据事实进行考核是保证考核结果客观、公正的前提 事实的收集方法很多，其中两种值得提倡： 1.关键事件法 即考核者将被考核者在工作中表现出来的、有助于对其 评判的典型行为记录下来 2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例 （六）强调考核者与被考核者的交流 按照现代的考核理念，在考核过程中，考核者与被考核者 不是监督与被监督的关系而是合作关系 考核的最终目的是提高员工的业绩、充分发挥其潜能。这 样看待考核，考核交流也就顺理成章 考核前的交流 考核中的交流 考核后的交流 考核面谈可分为： 确定绩效目标和标准 就考核等次交换意见 反馈考核结果 制定绩效改进计划 目标实施中的交流 绩效沟通与辅导 达 成 沟通 （七）给予被考核者申诉的权利 如果员工对考核结果有异议，可以向上级或考委员会 申诉 给予被考核者申诉的权利，既是纠正考核偏差的机制， 又是对考核者进行监督的手段 绩效考核方案设计的几个问题 一个完整的绩效考核方案要解决以下问题： 考核目的是什么 考核什么 如何组织与实施考核 采用什么方法考核 考核结果如何运用 工作结果 绩效考核内容 工作态度 工作结果指标 工作态度指标 工作结果指标: 依据组织目标、工作流程、岗位 职责确定，不同岗位有不同的指标 工作态度指标: 依据企业文化、影响员工业绩的 主观因素确定，不同岗位可以使用相同的指标 工作结果指标 量化指标 行为指标 5、积极完成上级领导临时安排的工作任务及调配(5%) （如此项无内容，不扣分） 工作执行（权重60%） 1、熟悉岗位职责，功罪规程及相关制度（5%） 2、工作任务饱和，完成率100%（30%） 3、执行能力较强，及时完成任务(10%) 4、工作质量较高，注重节约成本(10%) 行为表现（权重40%） 1、责任意识（10%） 2、服务礼仪（10%） 3、团队协作(10%) 4、自我管理(10%) 由相关工作人员发放表格让各个部门领导进行评分，满分100分，评分规划如下： 1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训； 2、尽量将工作量化； 3、人员岗位的合理安排； 4、考核内容的分类 5、企业文化的建立，如何让人成为“财”而非人“材”是考核前须要考虑的重要