团队冲突和领导力概论.pptVIP

团队、冲突领导力 讨论主题一：群体和团队 里士满球队是一个团队吗？ 卡特是如何把里士满球队塑造成团队的？ 讨论主题二：冲突 案例中存在有哪些形式的冲突？ 引发这些冲突的原因有哪些？ 冲突是破坏性的还是建设性的？ 卡特处理冲突的方法和风格是什么？你如何评价？ 讨论主题三：领导 卡特是领导吗？什么是领导？领导者和管理者有何不同？ 你认为卡特权力的来源有哪些？卡特是如何建立自己的权威的？ 卡特是一个成功的领导者吗？评价标准是什么？ 你认为卡特是哪种类型的领导者？是具有领袖魅力的领导者吗？ 你认为卡特具备哪些领导特质？如何才能成为有效的领导者？ 讨论主题一：群体和团队 里士满球队是一个团队吗？ 卡特是如何把里士满球队塑造成团队的？ Jon katzenbach Douglas Smith 《团队的智慧》 “真正的团队”的四个特征：规模小，能力互补，共同的意愿、目标，情愿共同承担责任 “真正的团队”的产生和维持靠： 挑选技能和潜力互补的成员 制定明确的行为规范和挑战性的团队目标 从开始就建立急迫感 员工有相当多的时间在一起共享信息 提供积极的反馈，认同和回报 ?（group） （ team ） 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性（有时消极） 协同配合 积极 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或不同的 技能 相互补充 团队发展阶段 阶段Ⅰ 阶段Ⅱ 阶段Ⅲ 阶段Ⅳ 组合期 摸索期 共识期 发挥期 合适人选 开放沟通 执行计划 适当激励 确定目标 搜集资料 评估表现 保持效率 调整角色 开放的领导 如何创建高绩效团队 1、制定挑战性的团队目标 2、挑选技能互补的成员 3、明确角色分工 4、制定明确的行为规范和绩效评估体系 5、提高团队领导工作的有效性 6、开放的沟通 7、冲突的有效管理 8、培养相互信任精神 9、支持性的环境 讨论主题二：冲突 案例中存在有哪些形式的冲突？ 引发这些冲突的原因有哪些？ 冲突是破坏性的还是建设性的？ 卡特处理冲突的风格和方法是什么？你如何评价？ （一） 冲突的类型表现形式 个人内心的冲突(intrapersonal conflict) 人际关系冲突(interpersonal conflict) 个人与群体间的冲突(individual-group conflict) 群体间的冲突(intergroup conflict) Louis R.Pondy的冲突模式 冲突的表现形式 彻底的冲突 摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解 无冲突  （二）冲突形成的原因 相互依赖性-----冲突形成的客观基础 彼此间的差异性-----冲突形成的直接原因 内在机制不完善-----冲突形成的推动力 1、相互依赖性----- 冲突形成的客观基础 间接依赖 （竞争性资源或共同目标） 单向依赖 作业过程中的顺序依赖 质量上的工作依赖 对具有专长的专家的依赖 双向依赖 相互依赖性提高了（权力）对对方行为进行控制的可能性，使冲突的发生成为可能 2、彼此间的差异性----- 冲突形成的直接原因 信息差异 信息来源的渠道不同 信息的非对称性 信息传递过程中偏差遗漏 信息处理方式的不同 认识的差异 双方的背景不同 双方的地位不同 双方的观点不同 目标要求的差异 由组织结构决定的 各部门的本位主义使得次级单位目标内化 个体的差异 个性特征 态度、价值观 能力、情趣 3、内在机制不完善----- 冲突形成的推动力 沟通不善 资源的稀缺性相依性 管辖范围的清晰度 领导风格 内部奖酬制度不完善 作为激励手段 的竞争机制 外部环境发生变化 特定的事件---引发冲突的导火线 （三）建设性冲突和破坏性冲突 冲突的传统观点（30年代至40年代） 人际关系观点（40年代至70年代中叶） 相互作用观点（70年代以后） 冲突的消极影响作用 冲突可能浪费资源 （时间、资金、破坏性活动） 冲突有损员工的身心健康 （情绪不稳定、信任度降低