团队执行力之客户价值.pptVIP

周圣淼老师博客： /zhoushengmiao01 * * 什么是客户价值？刚才大家做的是一个体验。可以从四个维度来讲，没有产品是不行的。饭店要有菜，可口的饭菜，第二个是价值，是不是我们能够接受的。第三个是服务，体现在感觉上，进入锡恩公司，你的感觉　是什么，在客户中什么形象与地位。但绝对不是客户价值的核心定义，不然大家会发现客户价值很难做，什么都要照顾到。什么是客户价值呢？其实在讲东方饭店与海　底捞的时候已经讲到。你来讲讲，什么是客户价值？主持人对回答的评价”定义不是对错，关键是可以方便操作“。有奖品。 * * * * * 正式开始培训，在讲客户价值之前，先看一组数据。这是家电行业、汽车行业的一组数据。微波炉市场已经完全饱和，你多卖出一台，我就少卖出一台。过去什么样？现在怎么样？我们现在处于竞争非常激烈的行业。曾经中国的手机打败了国外的手机品牌，但现在怎样，进入亏损。中国是全球最大的市场，也是全球竞争最激烈的市场。我们处于竞争非常激烈的环境。反过来看，有些行业处于暴利。 * 技术：手机（蓝牙、红外、照相、摄像、PDA、、、、、）让人眼花缭乱； 质量：精益求精，更新换代，不断提升，CAT对比住友，这次去上海宝马展，各大品牌的更新与提升，你追我赶！ 人员上：各大企业特别是优秀企业都注重员工的培养和打造，今天你做6Sigma，他就做4R；你上6S管理，他就打造学习型组织 服务：你有“天天平价”、“三米微笑”，他就有“真诚到永远” * * * 有些企业赚的很少，有些暴利，比如打火机，企业再高的才华，衡量的唯一标准是客户买不买单。 * * * 为什么做客户价值？不做会倒闭。必死无疑，回答刚才的问题，什么必须做？会死的事情一定会做。客户价值就象水源一样，再好的土地，再好的人也没用。你的水没了。 * * * * 秦池已经是很多年前的回忆了，现在已经销声匿迹了。 那我们在看看，03年炒作非常多的冠生园。很多商家承诺可以无条件退货，你冠生园不讲客户价值，我商场还要讲客户价值呢。 * * * * * LOGO Page ? * LOGO LOGO 由PowerBar模板组提供 团队执行力—客户价值 周圣淼 ——执行力训练专家 美国AACTP行业协会认证讲师 职业指南频道盛世空中商学院特聘讲师 上海名师学院特聘讲师 新华商智PMBA核心授权讲师 中国企业大学（香港）特聘讲师 执行力领域国内著名的研究专家。 多家企业常年咨询管理顾问 被誉为“中国青年新锐组织执行力训练导师” 客户价值=交换心态 客户价值心态=交换心态 只有交换才有客户价值，也就是说什么时候你会挖空心思去理解别人 ，就是你想要对方占有的一个资源的时候！ 客户价值意思就是以别人为中心,别人需要什么，我就提供什么，否则对方不会给我，我想要的东西！ 懂得交换，会让你获得任何你想要的东西！ 如何用一根曲别针换得一栋别墅？ 案例讨论-中国版别针换别墅的故事 中国版的童话：100天内用别针换别墅 受美国凯尔?麦克唐纳的鼓舞，2006年10月15日，网名为“艾晴晴”的女孩也开始了自己的梦想，计划用100天时间，用一根曲别针换一栋别墅。 2006年10月15日： 首先用曲别针换来了一位在街边长椅上休息男子的照片 接着，用照片和另一位年轻男子换得一个精致的小玉佛 然后，用这个小玉佛和一位外国女人交换的一部手机 10月22日，先后用手机换得珍珠项链和数码相机 10月25日，用数码相机换得邮票小全张 10月31日，用邮票小全张换得两瓶价值万元左右的五粮液酒 11月19日，用五粮液换得一个名贵的琵琶 中国版的童话：100天内用别针换别墅 11月27日，在中央音乐学院，和一位需要一把好琵琶女生换得一张琵琶CD 11月29日，用琵琶CD换得香港女星温碧霞的私人用品装饰镜 12月9日，用女用装饰镜换得一张汤姆?克鲁斯《碟中谍2》原装绝版中文海报，据称国内只有三张，曾有人出价8000元但没有卖 12月30日，用海报换得《高丽大藏经》 2007年1月8日，用《高丽大藏经》换得《别针换别墅——艾晴晴画传》（暂定）图书出版权 1月14日，用图书出版权换成恒昌珠宝价格为128000元的一只翡翠手镯 1月17日，用翡翠手镯换得价值22万的平西王府一天居住权。但随后取消 1月23日，用翡翠手镯换得广州美美音像有限公司的签约协议书，这家公司愿意为她出版歌曲专辑，并承诺投资会达到100万元 现场讨论 “艾晴晴”是如何用别针换到了价值百万的唱片签约权的？ 1月25日下午，艾晴晴“100天曲别针换别墅结果发布会暨答谢会”在北京举行，艾晴晴宣布，她最后交换到的是与广东一家唱片公司的专辑合约，据说价值百万。专辑销售利润的20%将捐给一个名叫王越的白血病儿童。 客户价值意思就是以别人为中心，核心是别人需要什么 200