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家庭客户产品分类 本地影视网站—好看影视 宽带门户网站-- 宽带数字家庭网站或终端界面 本省高带宽接入-应用资源推荐 当用户反映平时上网网速慢，应如何处理？ 常见故障分析 常见故障分析 常见故障分析 常见故障分析 常见故障分析 常见故障分析 常见故障分析 常见故障分析 7、拨号上网显示769错误。（拨号时报769错误） 原因分析： 网卡禁用； 拨号软件故障。 处理办法： 在WIN XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障，会报769错误，重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重新安装拨号软件。 8、拨号上网显示678错误或650错误。（无法建立连接） 原因分析： 用户和BRAS链路中的任何一个环节有问题都可能导致错误,譬如网卡出 现问题、交换机出现问题、拨号软件出现问题、光猫出现问题等。 处理办法： 故障比较复杂，可以按上述原因依次排除； 有时也有可能是拨叫的服务器较忙，注册主机需要一段时间，可过 一会后继续重拨，但不超过5分钟。 9、拨号上网显示630错误。（无法拨号，没有合适的网卡和驱动） 原因分析： 网卡未安装好； 网卡驱动不正常或网卡损坏； 处理办法： 检查网卡是否能正常工作或更换网卡驱动程序。 测试命令--Ping命令 Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络连通性测试最常用的命令。 Ping IP地址或主机名[-t][-a][-n count][-l size] -t 不停的向目标主机发送数据 -a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址 -n count 指定要ping多少次，具体次数由count来指定 -l size 指定发送到目标主机的数据包大小 Ping网关 ping本机 ping外网 ipconfig命令 使用ipconfig可以查看计算机上的 TCP/IP 配置，获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。 使用带 /all 选项的 ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。 1、ipconfig [/all/renew] 2、ipconfig /renew 刷新配置。 解决 TCP/IP 网络问题时，先检查遇到问题的计算机上的 TCP/IP 配置。如果计算机启用 DHCP 并使用 DHCP 服务器获得配置，请使用 ipconfig /renew 命令开始刷新配置。 * 固网代理上岗培训 固网业务发展中心 二0一一年十一月 课程大纲 固网代理日常工作 业务提成 业务知识及宽带资源推介 固网代理工作职责 1、负责所辖区域内固网业务的销售工作，完成联通公司下达的每月任务。 2、参与联通公司组织的社区路演活动。 3、负责所辖区域的宣传，物料的维护和更新。 4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作， 5、收集所辖区域内小区的基本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。 6、负责下挂的二级渠道（便利店）的帮扶、支撑和相关费用的结算。 * * 日工作准备内容 到期未续费清单准备 本日走访小区资料了解 宣传物料准备 本日需上门受理用户清单 本日需走访的下挂二级渠道(如电脑店)情况 电话回访 本代理名下7日内宽带到期续费告知 截止本日到期但未续费用户联系和挽留 预约新办理用户上门时间 * 例行走访 巡检小区自己做的宣传，查看内容是否完善,有没被破坏 小区内和周边下挂二级渠道走访 小区单页投递 到期未续费上门贴续费通知单 寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传 小区内物业或居委会走访 到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通: 1、近日未解决的问题：如装机问题、FTTH问题、用户投诉等。 2、近期公司是否有新政策? 3、竞争对手新政策汇报：如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策？ * 全天结束 对全日工作进行记录 1、今日走访小区信息收集 2、各类现场照片归类 3、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题 4、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管. 5、用户投诉记录 6、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。 * 1、接入机房基础资料 例：交接箱1（1000/利用率）；交接箱2（2000/利用率) 苍南灵溪模块局.端口局向 灵溪西城网格 灵溪区域 苍南县 联系电话 代维责任人 交接箱资料 接入机房 网格经理 网格名称 区域归属 地区 2、接入小区基本资料 杏1组团杂货店（归属人） 杏1组团门楣/杏7组团促销栏 **** **** 水心居委会 LAN 20% 100 300 水心杏1~15组团 鹿城水心接入站点.端口局向 助销渠道点 小区宣传点 联系电话 联系人 对应物业 接入方式 利用率 配线容量 覆盖用户（户） 小区名称 接入机房 * 3