百事公司价值观文化讲义.pptVIP

百事公司价值观文化 身体力行我们的价值观 基本原则 全身心投入参与 遵守时间规定 保持正面态度 放缓过激反应 聆听 有时小组一起，有时小组分开 开心 课程1：理解我们的价值观 建立对百事新的价值观的正确认识 理解百事新的价值观背后的含义和目的 PepsiCo Realities:为何现在？ 世界已经发生了变化，道德规范非常重要: 安隆、世界通讯有限公司、泰科 Enron, WorldCom, Tyco 萨班尼斯－奥克斯莱 Sarbanes/Oxley 全球恐怖主义 Global Terrorism PepsiCo Realities:为何现在？ 百事公司具备新的经营现实: 百事公司更大、更多样化且非常显眼 公众想了解是什么价值观推动了百事的营运 员工希望知道我们立足何处 PepsiCo Realities:为何现在？ 百事公司具备崇尚道德的光辉历史: 我们整个百事公司具有许多的“价值声明”。 我们从未有一个清楚明确的百事公司价值声明 承诺和原则彼此制衡 身体力行我们的价值观 提出价值挑战 培训目标 了解你得到“许可”去提出价值挑战 了解三个关键支持提出价值挑战的工具 能够使用价值观的解决过程去解决工作中 的困境 当行为、决定和行动三者失去平衡的时候，你有权提出“价值观挑战”。 价值观困境的警讯 当你对一个决定或行为提出质疑时，听到别人如此答复的话，这代表着一种警讯： “这不会伤害到任何人。” “大家都这么做。” “我必需要完成工作。” “没有人在乎。” “哪还会有时间停下来问问题。” “我是听令行事得这么做。” 你还曾听到过什么样的警讯？ 提出价值挑战时所应遵循的步骤 划桨流程 步骤一：状况摘要 Outline the Situation 自我反思： – 你对该问题是何反应？ – 你的想法和感觉是什么？ 收集事实： – 考虑问题的正反两个方面 – 与你所信任之人交换意见 指出”有危险”的价值观 划桨流程 步骤二：分析潜在的影响 Analyze Potential Impact 这是否会对我、我的团队或公司造成潜在的操守问题？ 这是否会对我、我的团队或公司造成潜在的法律问题？ 若这问题上了媒体会如何？ 这可能如何影响我们的员工、客户、消费者及社会？ 划桨流程 步骤三：决定你的责任 Determine Your Responsibility 问： 若我保持沉默，最后结果是正确的, 但别人受伤害，我将感觉如何？ 我应负责任地采取什么样的行动？ 划桨流程 步骤四：说出来 Speak out 问： 你需要与谁先行协调同意？ 何时是你提出价值挑战的最佳时机？ 何处是你提出价值挑战的最佳场所？ 你打算讲些什么？ 提出价值挑战时的用语 当你对一个决定或行为提出质疑时，以一种婉转非批评的语气表达是确保别人听到你意见之关键。 常用的开头表达方式有如下几种： “我们可能遇到的问题是……” “随着进展，我会去注意……” “纵观所有事实，我觉得……” “我所顾虑的是……” “我们可能面临的挑战是……” “如果……我们应如何应对？” “我对……没有信心。” 提出价值挑战 :交通规则 获得事实。 提出问题而不是指控对方。 争取对话交流的机会。 假定你所挑战的人具有善意。 避免不必要的空泛结论。 划桨流程 身体力行我们的价值观 解决困境 价值困境例一 困境例一：百事公司职涯日 百事公司在夏季为当地三四年级的学生组织了一整天的“职涯日”活动。其目的旨在传播教育和在校学习是日后创造成功职业的重要性。活动期间百事公司各部门的几名员工描述了他们的工作。学生们尤其喜欢市场部门的演示，并观看了我们近期的广告片。我们为学生们全天供应各种产品（例如：贵格早餐、纯品康纳果汁、百事可乐、菲多利），包括一些上国际市场的新产品。当晚，剩余的产品主要是健康食品 GFY good for you 系列，这说明学生们在参观百事公司期间大多食用的是薯片和碳酸饮料。整体而言，这次活动似乎非常成功。 第二天，学校校长联系百事公司反应一些学生家长对他们的孩子在百事公司食用了“垃圾食品” 感到不满。家长们尤其对孩子们饮用了大量的咖啡因而无法入睡感到担心。由此，学校主管要求百事公司向不满的学生家长作出一个正式的解释。你的任务: o 选择员工、家长或学校主管的立场。 o 运用OARS 模式及其它学到的工具分析这次困境。 o 做好准备与其它小组展开辩论。 价值困境例二 困境例二：前线管理 帕特是一名协调员，已经在百事公司工作了5年之久。最近她又有了第二个孩子，因此感到工作和家庭责任两头难。 她的孩子被送去日间托儿所，但需在固定的时间接送。 在过