竞争性比较培训课程.pptVIP

主要内容 1.竞争性比较概述 2.竞争性比较的指标 3.竞争性比较的对象 导入案例 安永咨询公司曾将全球的企业分成胜利者、生存者和失败者，有50%的企业都处于平均水平，它们也能满足顾客的需求，它们也能获取相当的利润。然而，要想成为胜利者，企业不能满足于平均水平，而必须瞄准那10%的世界一流的企业。实施竞争性比较能确保企业的持续改善和不断优化。? 简单地说，竞争性比较就是标杆管理（基准分析法），榜样可以是同行业的，也可以是其他行业的，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所...... 第1节 竞争性比较概述 1、竞争性比较的背景 市场需求：顾客在一定的市场环境下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。 顾客需求：顾客的需求、意见、感知和要求。 市场需求是顾客需求在市场范围内的体现。 产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提供品满足他们生存的需要。 商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这一时期主要以工业产品作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要。 服务经济时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔。顾客对社会地位、友情、自尊的追求，使得高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提供品。 体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提高，他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满足人们享受和发展的需要。 顾客需求的技术性定义是指利用一套标准的、规范的及循环的方法来获得顾客偏好并予以排序，进而设计产品与服务。 市场的要素包括： 当前的顾客 竞争对手 竞争对手的顾客 潜在的竞争对手 潜在的顾客 顾客和竞争对手是提供市场信息的重要来源。 基准（benchmark）：行业的杰出组织，也就是运营表现被视为业界典范的组织，被称作基准。 标杆就是榜样。杰出典范（基准）在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶超的标杆。 过程基准丰田 设计基准英特尔 培训基准摩托罗拉 服务基准北欧航空 快速产品开发基准本田 2、竞争性比较的概念 美国施乐（Xerox）公司在1979年率先提出：竞争性比较（benchmarking）是指公司间相互分享信息，从而使彼此进步。总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手，买进日本的复印机，并通过“逆向工程”，从外向内分析、学习其零部件，从而在复印机上重新获得竞争优势。 罗伯特·C·坎普（Robert C. Camp）：竞争性比较是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程。 美国生产力与质量中心（APQC）：竞争性比较是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。 Benchmarking的主要作用： 做竞争对手的Benchmarking，获取对手经营战略的组成要素信息。 对行业内外一流企业的Benchmarking，获取最佳的企业的有价值的情报，建立起相应的赶超目标。 作跨行业的技术性的Benchmarking，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 对竞争对手的Benchmarking，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司的不足。 对竞争对手的Benchmarking，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。 3、竞争性比较的管理过程 4、竞争性比较的分类 针对的企业运作不同层面将benchmarking分为三类，即战略层的benchmarking、操作层的benchmarking和管理层的benchmarking。 战略层的benchmarking，将本公司的战略和对照公司的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素。 管理层的benchmarking，涉及到分析企业的支撑功能，具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等（MIS）。其特点是较难用定量指标来衡量。 操作层的benchmarking，集中在比较成本和产品的差异性，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关。 博采众长：选其优点，取长补短；择其不足，训突破口。 1）绩效竞争性比较 发起公司通过将产品与服务和目标公司进行比较，来评估自己的竞争地位。 绩效可能包括成本结构、各种生产率绩效、产品从概念到上市的速度、质量指标，以及其他绩效评估指标。 合作协议----目标数据----策划----期望绩效----改良 常见的竞争性比较的方法： 作业成本法（ABC法） 财务绩效比较 产品质量、市场地位等其他经营业绩比较。 2）产品竞争性比较