《店铺管理工具明细表》.docVIP

店铺管理工具明细表 （2009年7月） 适用对象：（见习）领班、（副）店长 类别 项目 使用频率 现场管理 店铺形象检查表 2次/天，由店长（领班）或指定同事跟进 店铺运作单据检查表 1次/周，由店长（领班）或收银同事跟进 例会技巧评估表 1-2次/周，由店长回应领班，或由主管回应店长（领班） 服务目标推行备忘录 存档保存，参照制订服务目标 每日行为目标跟进及1分钟推动表 结合4个时段目标和当日行为目标，在每个时段观察、并推动1次 人员提升 同事成长记录本 3-4次/月/员工 人员提升教练长远计划 选择重点对象，每月订立计划并定期跟进 计划与目标 每周KPI分析表 1次/周，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成，由店长（领班）分析 每周工作日志 1次/周，由店长（领班）协同完成 月会工作总结及计划 1次/月，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成 店铺形象检查表 店铺名称： 所属区域： 日期： 月 日 检查项目 日期 一 二 三 四 五 六 日 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 检查人 橱窗是否干净整洁（模特、道具等） 货场地面是否干净无尘 中岛家俬下面等死角无残留污渍 墙面层板是否干净无尘 款台是否干净整洁 镜面是否无尘或污渍 试衣间是否干净整洁 墙面海报是否平整无卷边 货场垃圾桶是否及时清理 仪容仪表（女生妆容、男生发式） 同事工服是否干净整洁并统一 挂装和叠装的尺码是否出全 所有货品出到卖场并平衡展示 墙面层板的备货是否标准 仓库地面是否干净无杂物 仓库所有货品是否分类并整齐 备注： 店铺自检时可邀请同事参与检查。前提是要共识各检查项目的标准和细节。 做到的事项打√，没做到的打×，并对没有做到的项目马上跟进。 此表为每天使用，且必须早晚班分别进行跟进，以保持店铺形象。 店铺运作单据检查表 店铺名称： 所属区域： 时间： 年 月第 周 结果 项目 是否合格 需跟进问题 是 否 退换货单据汇总表 活动经费记录表 收货单汇总表 发货单汇总表 店铺间转货单据 返残明细表 手写单处理 发票作废汇总表 现金记录表 现金交接表 工服领用签收表 员工内购表 收货通知单管理 检查人： 店长： 日期： 备注： 本表格可用于店铺自检和区长巡行 各项单据的处理可以委托同事去做，之前要共识所有单据的使用标准。 区长或店铺主管在抽查时，不仅仅看检查表的结果，还要找到相应原始单据对照检查。 需要改进的事宜要有跟进时间、跟进人，直到完全做到。 例会技巧评估表 主持人： 日期： 评 核 项 目 得 分 1 2 3 4 内 容 设 计 具体性（具体的个案/行为或目标） 可量度性（数据分析准确且全面） 相关性（能配合生意分析/合理的工作安排） 达致性（不同的目标具有达致性） 跟进性（分不同目标提供跟进计划） 演 绎 技 巧 学习性（注重分享正面的经验和同事学习点） 参与性（邀请参与并有鼓励） 条理性（层次清晰，焦点集中） 身体语言（富有激励性，配合表达内容） 语气和语调（富有激励性和变化） 备 注 每日行为目标跟进及1分钟推动表 日期： 主管：