《店铺销售问答》.docVIP

爵士兔有限公司 销 售 问 答 问:是否可以打折？ 答： 问“”是什么类型牌子？是那里的牌子？“”是什么意思？ 问：这件衣服是帮别人买的大小可以更换吗？ 答： 问：怎么款式这么少？ 答：(先生)您好!其实我们的款式并不会少,因为我们是分 期上市的,你看这款就是我们这期刚到新款您可以试穿下,看下 感觉如何.衣服您表面是看不出来的,要试穿下才有效果. 问：怎么感觉都是旧款？好像没有什么新款？ 答问：买回家发现质量问题怎么办？ 答：质量问：我是老顾客了，你应该给我折扣答：问：我打完折后１８３元，就算１８０元吧！ 答： 问：我去年买了类似这种的衣服变形（退色）很严重。 答：７、问：为什么这衣服这么贵？人家耐克、阿迪才卖多少钱！ 答：８、问：这个衣服怎么这么多的线头，是不是有质量问题？ 答：９、问：如果我多买几件，有没有优惠？ 答： １０、问：我以前买过涤纶面料穿在身上会好热，不太舒服？ 答： １１、问：为什么我去年买的鞋子款式与今年的款式差不多，为什么价位差这么多？你是如何回答？ 答：１２、问：你们特价的产品（服装、鞋子），为什么这么便宜，是不是质量有问题才拿来便宜卖？你是如何回答？ 答：质量有问题１３、问：“为什么这衣服/鞋子那么贵啊？你是如何回答？ 答： 1 4、 问 “不是真皮的，我不要！”？ 答：问：“这鞋穿了会不会脚臭？ 答：1 6、 问：“网面跑鞋会不会容易钩烂，而且容易进水” 答：钩烂 1 7、问：“特价鞋为什么不能包换和保修” ？ 特价鞋 1 8、问：人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？你是如何答： 1 9、问：我怎么从来没有看见过这个牌子时？ 答：2 0、问：顾客说：我只是随便看看，你是如何应对？ 答；2 1、问：运动鞋会不会出现质量问题，例如：脱线、开胶、断帮、断底等等，那你是如何回答？ 答：2 2、问：“运动鞋，人造革做的也要卖一百多一双？” 答：2 3、问：怎么 才能办到贵宾卡，它有什么用途？你是如何回答？ 答：2 4、问：不是有经常打折吗？那我就等打折了再来买，你是如何应对？ 答：2 5、问：“如果按照你们的要求护理还是有些褪色呢？你是如何处理” 答： 2 6、问：贵宾卡有没有折上折呢？你是如何回答？ 答：2 7、问：为何你们没有刷卡机时，你是如何回答？ 答：2 8、问：[新款]这么贵！等你们有活动再过来 答：2 9、问：你们的袜子为什么不打折呢？那贵宾卡拿来做什么啊？ 答： 3 0、问：当客人知道货架鞋子只剩下一双，客人强烈要求要新的。你是如何帮助解决问题？ 答：3 1、问：为什么的商品价位降的那么快呢？你是如何解答？ 答 3 2、问：买鞋子为什么都没送双鞋带，都有。你是如何回答？ 答：3 3、问：为何没有出购足球鞋呢？你是如何回答？ 答：3 4、问：鞋子的气垫会不会漏气？ 答：3 5、问：为什么套装不能拆开卖呢？我只喜欢上衣不喜欢裤子 答：3 6、问：裤子里面带网布穿起来很热 答：3 7、问：这搭配起来怎么不好看 答： 3 8、问：为什么没有针织七分裤？你是如何回答？ 答：3 9、问：我买了这么多，你可以送一双袜子给我吗？ 答：4 0、问：为什么你们现在很多款式与其他品牌都是差不多？答： 营运手册编委会 2012年