《电子商务环境下的物流运作体系》.pdfVIP

项目二 电子商务环境下的物流运作系统 【项目目标】 了解电子商务物流系统的概念、构成及特点 了解电子商务物流系统的模式 掌握电子商务物流系统设计的要求、目标，学会对电子商务物流系统的分析 【项目任务】 任务一 物流系统的概念 任务二 电子商务物流系统的模式 任务三 电子商务物流系统设计的要求和目标 任务一 物流系统的概念 任务情景 导入案例：亚马逊公司的困惑 亚马逊公司自 1995 年创办以来，共亏损 12 亿美元，而且有一半是在 2003 年上半年发生 的。据分析家苏利亚称，亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库，这样很大程度上减 少了商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得该 公司与其宗旨 —建立更有效的“虚拟”零售商相背离。 苏利亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单：亚马逊 投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投资来 刺激营业额的增长。从这种意义上说，他面对的管理问题与传统的零售商并无不同。 苏利亚报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么区别，但如果以传统经济的标 准来衡量，公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。 有鉴于此，苏利亚用衡量传统零售商经营状况的最常用的指标 —创造正现金流的能力 来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估。控制压库量是关键，一旦 库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，1997 年第四季度，公司销售额达 6.76 亿美元，但却被冲销 3900 万美元的库存。在购物季库存失控 被苏利亚称为零售界的经典错误。 苏利亚同时指出，自 1998 年年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑 亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊 1998 年的存货周转率为 8.5 倍，但到 2002 年首季已 下降至 2.9 倍。2001 年亚马逊的营业额较前一年增加近 190%，但其库存上升速度更快，高达 650%。亚马逊的债务也在滚雪球般激增，2002 年已增至 21 亿美元。自 1997 年公司成立至发 电子商务物流 布业绩的最新一季，亚马逊共实现 29 亿美元营业额，但其现金投入达 28 亿美元，这意味着公 司每实现 1 美元的产品销售额就需要投入 0.95 美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种 开支速度，2003 年首季就将现金告急。 （案例来源：刘萍主编的《电子商务物流》） 提出问题： 1．亚马逊有必要建立自己的仓库吗？ 2．亚马逊的亏损源于何处？有何改进方法？ 3．亚马逊电子商务物流系统是什么模式？ 任务分析 在亚马逊的例子中，亚马逊似乎非常失败，但是作为 B2C 电子商务公司的亚马逊，显然最 终在物流上做的是成功的。亚马逊公司在库存管理、配送方式等各个方面都做了战略调整，下 面就来看看亚马逊的成功路线，从而来了解电子商务物流系统的概念。 任务实施 1．将库存控制在最低水平，实行零库存运转 亚马逊有必要建立自己的仓库，却不能像一般的零售商那样运作，它调整后的做法是： 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库 存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下 了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书 售出 46 天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低 库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从 2001 年以来越来越快。2002 年第三季度库存平均 周转次数达到 19.4 次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在 7 次左右。 2．减少亏损源，开源节流 （1）降低退货比率。 虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和 配送服务等能满足顾客的需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为 25% ， 高的可达 40% ，而亚马逊的退书率只有 0.25%，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不 仅减少了企业的退货