《《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》》.pdfVIP

报告前言 报告前言 报报告告前前言言 “天天3.15：电子商务消费维权专项行动” “天天3.15：电子商务消费维权专项行动” ““天天天天33..1155：：电电子子商商务务消消费费维维权权专专项项行行动动”” 2012 3 -4 ■活动时间： 年 月 月 ■活动主题：用户至上 ——3.15，让我们一起行动起来！ ■活动目的：为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户满意度，中国电子商务 3.15 “ 3.15 ” 研究中心在 前夕发起 天天 ：电子商务消费维权专项行动 。让我们共同培育电 子商务的肥沃土壤，共建和谐、稳健的电子商务发展环境，共创一个用户至上的网络购 物氛围。 ■活动形式：包括问卷调查、发布宣言、在线投诉、专家在线、调查报告、网站推荐、 年度评选、政府联动等。 “2011 ” “2011 ■调查披露：同时，将用户聚焦的 年十大热点网购投诉企业榜 、 年十大热 ” “2011 ” 2011 点团购投诉企业榜 、 年十大投诉事件榜 ，将在《 年度中国电子商务用户体 验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中 国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》等系列报告 中予以重点发布。同时，对各家优秀的网站在“2011-2012年度中国网络购物网站排行评 ” “2011-2012 ” 选 、 年度中国网络团购行业评选 中，予以公布褒扬，树立行业典型。 ■活动官网： /zt/2012315/ /zt/2012315/ wwwwww..110000eecc..ccnn//zztt//22001122331155// 《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 报告正文目录 报告正文目录 报报告告正正文文目目录录 目录 目录 目目录录 2011 ……9 一、2011年电子商务主要被投诉领域核心数据……9 …………99 1.1 网络零售领域核心数据9 1.2 网络团购领域核心数据9 2011 10 二、2011年度中国电子商务投诉基本情况分析10 1100 2.1 2011年电子商务投诉领域分布10 2.2 2011年网络购物投诉行业分布11 2.3 2011年网络购物投诉地域分布12 2.4 2011年网络购物投诉时间分布13 2.5 2011年电子商务投诉金额比例………..………..14 2.6 2011年网络购物投诉热点15 2.7 2011年十大热点网络购