Reebok优质服务培训课程.pptVIP

学习公约： 学习方法： 服务 顾客不仅需要一件产品，更需要得到称心满意的服务。 顾 客 的 价 值 货品的平均价值 购买系列 每年惠顾次数 顾客的寿命价值 口碑/声誉 顾客服务的“三心” USP+FAB结合运用 AIDA 销售手法 服务标准——八大步骤 邀请试穿 产品介绍 留意顾客需要 打招呼 附加推销 试穿过程 完成销售过程 付款过程 八、完成销售过程 避免 身体语言 标准语言 步骤 进行产品核对 将型号、尺寸等展示给顾客看，确保无误 随意包装货品 小姐，这是你的货品，请检查，如无问题，我帮你包起来了。 包装好后，确认数量 微笑，耐心 随意将产品递给顾客 小姐，这是你所买的两件衣服，请拿好。 邀请顾客的再次光临 微笑，热诚 不送宾 小姐，慢走，下周我们会有新货到，你可以再过来看看！ 即使顾客没有购买，也应送宾 微笑，耐心 顾客不买就不耐烦，脸色突变 没关系，你下次再来看看有没有合适的产品吧。 课程大纲 服务的基本理论 服务的基本技巧 服务的持续跟进 服务的基本理论 服务的基本技巧 服务的持续跟进 产品介绍技巧 销售技巧 表达 技巧 产品介绍技巧 USP 质料 科技 色彩 搭配 功能 价格 处理方式 独特销售法 产品介绍技巧 FAB Feature—特性 Advantage—优点 Benefit—好处 产品介绍技巧 延长脚子穿着时间 勿用清洁剂 清