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第五章 供应链流程管理 第五章 供应链流程管理 学习目标 通过本章学习，从供应链流程管理的角度出发，了解供应链前置时间管理的概念、方法、战略重要性以及供应链渠道管理的含义和具体目标，从而更加深刻的了解供应链。 第一节 流程管理概述 一、流程的含义与分析方法 （一）流程的含义 迈克尔?哈默认为，流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动； 达文波特认为，流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出； 斯切尔认为，流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系； 约翰逊认为，流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 第一节 流程管理概述 从表面上看，他们各有千秋，但究其本质来看，流程 就是一系列将输入转化为输出的活动组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果 。 简而言之，流程 就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动。 第一节 流程管理概述 （二）活动与流程的关系 活动是构成流程的最基本要素，由