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第五章　公共关系的 从业人员 管理学院 侯冬梅 第一节 公关从业人员概论 一、公关从业人员队伍的特点 二、公关人员的作用 第二节 公关人员的素质与能力 一、公关人员的素质 (一)素质的含义和特性 1.从心理学角度看，素质是指一个人的心理、生理状态的外在表现，是人生来具有的生理特点，是人的心理发展的生理条件，是人的能力形成和发展的自然前提。 2.从广义上看，人的素质是指人的意识、观念、习惯、个性、知识、智能、体能等方面的情况。 3.公共关系的从业人员的素质结构具有多维性和动态性的特点。 (二)公关人员的基本素质 1.善解人意的和善性格 2.忘我的工作精神 3.敏锐果断的判断力 4.机警理智的危机感 (三)公关人员的公关意识和公关观念 1.公关意识 2.公关观念 1)开明观念 2)文明观念 3)职业观念 (四)　公共人员的知识结构 1.基本理论知识 2.基本实务知识 3.相关学科知识 　 (五)公关人员的心理素质 1.健全的性格 2.稳定的情绪 3.坚强的意志 4.广泛的兴趣 　二