公务员面试专项辅导应变应急模块.ppt

逐一化解：对于举报的人，先把他请到办公室，以免影响别的顾客和超市的形象，详细询问情况，是哪个产品，认为假的原因，详细记录。立即派人去调查。如果属实道歉赔偿，如果是误解，要向他解释说明清楚，拿出厂家的跟货单或调查记录向他说明，同时感谢他对我们产品的支持。 对于该领物品没领到的人，可以看还有没有物品发给没领到的人，如果没有了看看能不能换其他物品替代或者看同城的连锁店还有没有，有的话调动。然后对这些人道歉，跟他解释因为领物品的人太多，我们漏发了是我们工作的疏忽。 做完这些事之后再跟领导汇报事件发生的原因以及你的解决办法并向领导保证以后一定会更加细心谨慎的处事防止类似事件的发生 　　　校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理? 涉及到的主体：小孩子、围观的群众 先找找随身的包和相关文件袋有没有装错， 看看车上有没有遗忘在车上， 打电话到办公室问问同事找找，看是不是掉在办公室了， 都没有，随身携带电子版 如果领导未来，与领导秘书上联系，把这边的天气情况告诉领导，看看领导的意思，是不是能换个时间，缓两天，如果领导说好等天气晴朗再来。 如果领导已经来了，交通工具，如果有地铁，看看能不能让领导坐地铁，减少危险的发生。同时准备雨具，衣服。视察的地方如果有户内户外，那先进行户内的，