商业地产项目营销策划案.ppt

- 本资料来自 - 一般商铺物业主要针对两大购买群体，主要包括自用买家及投资买家。而自用买家及投资买家按其本身的特点，可细分为下列四大类： - 本资料来自 - 小型活动：酒会、客户联谊会、 嘉年华晚会等。 活动目的：通过活动，进步增加客户对项目的认可度，同时借助相应折扣及促销手段，促其成交。 邀请人员：意向客户及潜在客户。 - 本资料来自 - 营销推广之CS服务策略 CS是客户满意（CUSTOMER SATISFACTION）的简称，是“客户对其要求已被满足的程度的感受”，是人们在接受了产品或服务包括其所携带信息的刺激以后，所作的一种肯定的心理状态，是人们对产品的一种主观的综合的评价。 CS服务接待流程 CS服务理念的导入 CS的要求：在每个环节让每个客户体验价值 永远比客户期望的要多一点 实地看房 - 本资料来自 - 案例：感受服务 客户最需要的：不被怠慢 普通服务：客户自己开门，置业顾问上前接待。 CS服务：服务人员开门让客户进入，置业顾问已经门前等候，专业接待语言，亲和力 客户感受到得：亲切感、专业感、尊贵感 - 本资料来自 - 营销推广之形象展示策略 目的：营造高体验价值的产品和卖场展示系统，让客户实实在在感知高品质的环境，极高的投资价值。 展示体系 产品价值展示 卖场氛围展示 关键物料展示 产品包装 指示系统 看楼通道