第八章_企业公共关系中伦理架构和伦理追求.pptVIP

1982年，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，在短短两天内造成七人死亡。无名的恐慌席卷全美，后来有人将此次事件称为美国遭受到的首次生化恐怖袭击。 　　由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方一直没有抓到真正的凶手。但泰诺案并未就此完结，围绕着它，一场场人生悲喜剧不断上演：趁机勒索，借祸发财，最令人瞠目结舌的，是一幕幕向“泰诺杀人案”学习的投毒模仿秀。 　　发生在上个世纪80年代的“泰诺”投毒案连杀七命，轰动一时，被称为美国遭受的最早的生化恐怖袭击。20年过去，泰诺案仍然没有告破，恐怖袭击却成为家常便饭。如今人们已不再关心泰诺案真凶是谁，他们关心的是在这个混乱的世界，如何照亮那些黑暗的心。 * 先富帮后富，实现共同富裕是民营企业家义不容辞的责任。这样的一个愿望引起了参会所有企业家的共鸣，“光彩事业”由此缘起。 * * * 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 * 社会主义，吃喝不要钱，土地平均分 “FUD综合症”（fear、 uncertainty and doubt，即担忧、无所适从和怀疑）， * 在海尔，“人人是人才”是总裁张瑞敏使用频率极高的一句话。他始终营造着“人人是人才”的良好氛围，其目的是让海尔的员工都有幸福感、公平感、成就感。基于这一点，海尔集团内部才可以经常听到诸如“云燕镜子”、“小玲扳手”之类以员工名字命名的小发明、小创造、小革新。市场竞争的核心，是人才之间的较量。曾有一家外企想用月薪８０００元、一套住房挖走海尔北京营销公司的经理，但这位海尔人毫不动心。他说：“这家企业不懂我对海尔的感情，海尔有我的事业，能实现自身的价值，世界上没有比这更有吸引力的了。” * ?? 沙汀鱼(鲶鱼可使其游动不缺氧) 挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为 ?? 鲶鱼 主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。 狼者， 群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之，头狼号令之前，群狼各就其位。欲动而先静，欲行而先止，嚎声起伏而互为呼应，各司其职，有序而不乱，默契配合。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威。 * * 3.3 商业伦理导向下的企业与社区关系 （1）构建目的 社区是企业生产经营的基础，目的就是使企业在社区树立良好的形象，成为社区公众接受、爱戴的“好公民” （2）构件社区关系的原则 积极参与社区建设，提升企业在社区的形象，共建美好家园 Case：北京银寰房地产开发有限公司多投资了近200万元，为旧城区周边社区居民开辟了健身广场和活动场所，同时兴建了两个文化广场以及社区活动室，这种做法，不仅得到了社区和居民的认可，也得到了社会的认可，企业经济效益逐年提高，实现了‘双赢’。 * （3）构建社区关系的要点 ①树立新型的社区意识 作为社区的一分子，应该承担相应的责任和义务（环境、生态、就业） ②加强与社区公众的沟通 Case：主动了解社区公众的基本需求，企业很多内部设施如运动、休闲设施可以对外开放；注重赞助公益事业，世纪联华分店战略与对孤寡老人的资助 ③积极参加社区建设（注重对社区的回报） Case：GM在上海的非典时期，全程赞助“国际钢琴大师”抗击非典音乐会以增强地区抗击非典的信心，同时捐助10辆GL8作为非典医疗指挥用车。 * 3.4 商业伦理导向下的企业与政府的关系 中国处于经济转型期，政府的行政权力正进一步弱化，但作为经济运行的调控者，企业需要重视与政府的关系 Case:、国企每年缴纳城市建设费和教育附加费约500亿元人民币，同时每年用于办社会的资金支出达456亿元人民币。从全国的情况看，