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房地产E网 / 二〇〇九年二月 (李磊汇编) 目 录 接待客户、接听电话等流程 认购流程 倍讯易 / 签约流程 合同审核流程 鉴证办理流程 按揭贷款流程 更名审批流程 换房审批流程 退房审批流程 自管产销售流程 养殖之家 / 折盘审批流程 一手交房、一手交（产权）证流程（交房流程、办理产权证流程） 户口问题 网上打印认购流程 网上打印合同流程及现房合同打印流程 网上合同确认流程 其它注意事项（换手率、收据遗失、合同条款解释） 接待客户、接听电话等流程 流程名称 相关流程 商品房销售流程 电话接听流程 新客户接待流程 老客户接待流程 工地看房流程 样版房参观流程 客户跟踪回访流程 客户满意度调查流程 认购流程 备注：客户手上持有认购协议、购房须知、客户收据原件各1份。 认购时要准备的材料： 银行预审表 认购确认单 房屋缴款单 购房须知 商品房认购协议 注意事项： 1. 认购协议上只要写一个人的名字，名字一旦打印就不能更改。 签完认购协议送走客户，务必告之客户下次来签约时要带的资料（带领客户了解购房须知，和客户商定来签约的时间）。 认购时请务必确定客户的付款方式：一次性、按揭。若按揭，要告之客户首付金额。 4．认购前须进行银行预审，避免发生签约后办按揭时发现资信问题退房。 签约流程 签约时准备的材料： 签约确认单 房屋缴款单 物业合同一式二本 总平图一式三张（根据合同份数而定） 毛坯承重、分户平面图一式五张（毛坯房，根据合同份数而定） 装修分户平面图一式三张（装修房，根据装修合同份数而定） 装修协议一式二份（装修房） 商品房预售合同一式三份（正本壹本，副本贰本） 如有开发商额外折扣，须填写《优惠申请单》 签订预售合同注意事项： 打印合同时，置业顾问须提交：《签约确认单》、所有产权人身份证复印件及户口本，若有特例折扣需有开发商签字或邮件确认，并由案场经理（项目经理）审核折扣是否正确并签字后，交由现场销控复审并分配打印。《房屋缴款单》交由置业顾问带客户交钱，《签约确认单》及所有产权人身复给打印员打印合同（案场没有客服的，由置业顾问自己打印）。 合同打印完毕后，置业顾问务必再次核对合同封面合同号及1-3页打印员录入部分有无打错；整本合同有无打印搓位或打印不完整的现象；贴图是否贴错位置，粘贴处有无挡住正文，总平图是否标注该栋楼；检查无误后再带客户签约，签约时应告知客户合同不能涂改。 签约结束置业顾问收回客户手上持有的一份认购协议。 4. 合同最后页客户签字，除未成年人外，合同上写几个人名字就应填写几个人身份证号码。 5. 合同最后页的销售员上岗证号和姓名一定要填写，销售员姓名：×× 上岗证号:××（甲方日期一定要填写，和乙方签字日期一样南京市房管局要求，其它区根据各区房管局要求而定）。 6. 若另有补充协议等须让客户签字，一般与合同签名一致。 7．若代理签字必须要有经过公证的业主授权委托书，如二个人以上其中一人代签可以（直系亲属除外）。 签订装修协议注意事项： （以下以万科装修合同为例，实际情况根据各开发商要求而定） 1. 装修协议打印完毕交给置业顾问后，置业顾问需核对第一页上房号、合同号、金额有无打错，装修图有无贴错，确认无误后指导客户签字。 2. 装修协议上客户签字部分应与预售合同上的一致（客户姓名、地址、电话、身份证号、日期等）。 3. 甲方要盖章，整份装修协议要盖齐缝章。 签订前期物业合同、业主临时公约注意事项： （以下以万科合同为例，实际情况根据各开发商要求而定） 1. 检查封面上的合同号是否打印或填写正确； 2. 检查业前期物业合同、业主临时公约的物业公章是否都盖到位，并要客户签字，合同上有几个人名字就签几个人名字。 备注： 未成年子女户口本复印的问题： 正常情况下，也就是说一家三口在同一个户口本上，只需要复印户口本的首页和小孩那页。 如小孩的户口和父母户口不在一起或户口在一起父母不是户主时，须提供独生子女证或出生证明。 如果户口本上户主是爸爸，而合同上产权人是孩子和妈妈，那么除了户口本首页和孩子那页要复印，妈妈那一页也要复印。 外籍客户办理签约 (1)纯外国人：去涉外公证处注册一个中文名，并作译名公证，公证后来售楼处办理签约手续。（南京市公证处；地址：长江路99号长江贸易大厦7楼；电话 (2)外籍中国人：去公证处公证中文名与护照上的英文名是同一个人，凭公证书来售楼处办理签约手续。 (3)如外籍客户不在国内，且需委托办理签约手续，则要将委托办理证明及中文名公证在当地的中国大使馆进行公证，方可鉴证；合同鉴证时，受委托人必须到房地产交易中心签字。 外籍客户外币结汇的问题： (1)港澳台：预售许可证复印件（证明这笔钱的