东莞市华文花园物业管理工作方案.docVIP

东莞市华文花园物业管理工作方案 目 录 管理指标 （2） 完成目标的保证措施 （3） 物业管理服务内容 （4） 管理服务费用 （6） 人员配置及工作计划 （8） 经费收支预算 （9） 管理中需明确指出事项 （12） 一、管 理 指 标 房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中消防水泵供水率达100%； 房屋零修、急修及时率99%以上。 维修工程质量合格率100%。 清洁保洁率99%以上，卫生、消杀合格。 道路完好率及使用率95%以上。 路灯完好率和实用率95%以上。 电梯设备完好率100%以上。 小区内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。 违章发生率1%以下，处理率100%； 管理人员专业培训合格率100%； 住户对管理工作满意率90%以上，有效投诉率2%以下，投诉处理率100%； 二、完 成 目 标 的 保 证 措 施 1、建立健全各项规章制度，做到有法可依，依法办事。 2、工程维护管理实行标准化规范操作，工作人员持证上岗，责任落实到人。 3、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实施对电梯等机