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南京金融中心物业公司职责手册 金融管理中心 管理中心工作职责 编 码 GG-JR-0101 版 次 B/1 标题 工作职责、质量分解目标、中心简介 页 次 2/2 工作职责、质量分解目标 贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。 负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。 负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。 与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。 负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。 负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。 组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。 质量分解目标 管理服务满意率97%以上 设施设备完好率99%以上 报修维修满意率99%以上 安保服务满意率97%以上 清洁绿化满意率97%以上 中心简介 金融管理中心是南京招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主要管理项目是由招商局集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南京地税局系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于南京市CBD的核心地带——新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招商银行南京分行、东方商城、江苏省丝绸集团有限公司等知名企业。管理中心严格按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。  公共区域管理处组织结构图 金融管理中心组织结构图 苏豪大厦管理处组织结构图  部门 管理中心 岗位 经理 岗 位 职 责 负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。 配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。 审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。 组织协调相关部门对新接物业进行验收。 定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。 配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。 对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。 制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。 检查部门工作 公用设施是否保持正常使用功能； 辖区内各施工和维修有无违章作业现象； 辖区内及岗位保安员工作情况； 辖区内环境是否保持清洁卫生； 应将每月检查情况如实记录在《管理处内部月检记录表》。 负责编制年度工作计划。 部门 管理中心 岗位 经理助理 岗 位 职 责 1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。 2、 认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。 3、 协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。 4、 负责分管的工作。 5、 负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。 6、 掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促有关部门处理。 7、 密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。 8、 完成经理交办的其他任务。 部门 综合管理部 岗位 负责人 岗 位 职 责 1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。 2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。 3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。 4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。 5、负责员工胸牌、服装、服务标识管理工作，并可追溯。 6、负责中心工作环境的管理、检查。 7、做好中心计划采购工作。 8、负责中心各类档案的归集、管理工作。 10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。 11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理