大厦的业管理部工作规程.docVIP

第二章 管理部 第一节 物业管理部任务和岗位设置 一、任务 管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施，接待用户投诉，代办邮政服务，协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工作宗旨是保证“安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅”的现代商务环境。它是服务中心对客服务项目的具体执行及延伸拓展。管理部主要职责如下： 1．负责监管大厦清洁承判商的日常清洁工作，保证其所有操作符合《清洁质量标准》，确保环境整洁。 2．监察大厦共用设施的运行状况，落实开源节流措施。 3．负责同用户的沟通工作，接待用户投诉，受理用户的服务要求。 6．控制货物出入，维护大厦用户的财产安全。 7．监管大厦用户的室内装修。 8．配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处理。 二、岗位设置 第二节 物业管理部岗位职责和工作要求 一、物业管理部岗位职责 （一）管理部经理 1．在总经理的领导下，全面负责管理部的工作。 2．制定管理部员工的岗位职责和内部管理制度。 3．制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。 4．监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。 5．负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。 6．处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，必要时上报公司领导。 （二）主任 1．在部门经理领导下，负责本班员工的工作。 2．监督、检查、指导本班员工工作，定期进行培训和考核。 3．处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向部门经理呈交事故处理的书面报告。 4．受理用户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。 5．检查大厦公共设施运行状况，监督工程维修单的完成情况。 6．监管绿化承包商的绿化养护工作。早班主任在每月月末对绿化承包商的工作做综合评估。 7．监管清洁公司清洁卫生工作。早班主任每天记录清洁质量状况，每月月末对清洁公司的工作进行综合评估。 （三）文员 1．在主任的直接领导下，负责本部门的日常内务。 2．负责本部门文件的收发、存档、打印工作。 3．受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告当班主任。 4．负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。 5．每日检查工程维修单的完成情况，监督巡楼管理员的工程验收工作。每周清查并打印出未完成的工程项目，督促工程部尽快完成。 6．做好本部门员工考勤、人事管理工作。 7．负责本部门各类钥匙的保管工作。 8．定期校对大厦用户的联系资料。 9．负责安挂并维护大厦用户的水牌。 （四）信报管理员 1．在主任的直接领导下，负责大厦用户的信报管理工作。 2．分捡和派发大厦用户的报刊、邮件，退回无法投派的邮件，并做好退邮记录。 3．受理用户关于报刊、邮件的投诉并及时报告当班主任。 4．每年二次为大厦业主和