客服工作需具备的礼仪规范.docVIP

客服工作中需具备的礼仪规范 一、 个人礼仪 一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定： 男同事： 1）头发 头发一定要梳理整齐 ； 头发不可太油腻，不可有头皮 ； 后颈头发长度不可超过衫领顶部 ；头发前端不可盖过眼眉 ；不可染发。 2）首饰 不可戴超过一只戒指 ； 最多只可以戴一条不夸张的手链 ；不可戴过大或过多色彩的手表； 颈链不可外露。 3）着装 穿着公司或店员统一制服 ；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ； 服饰无破损 。 4）姿势 腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂； 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 （1）头发 长发及肩的必须束起；头发不可太油腻，不可有头皮 ；头发前端不可盖过眼眉 ；不可染发，头发不得太过蓬松。 （2）首饰 不可戴超过一只戒指 ；不可戴过大或颜色过多的手表 ；手镯/手链只可戴一只手； 耳环方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。 （3）妆扮 香水味以清淡为主 ； 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 ； 必须涂颜色不太夸张的口红 ；化淡妆 ，统一制服，服饰干净得体 。 （4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情况，或同事之间相