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您的成绩为：0.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） ? 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷??1 ? 一、 单项选择题 ? 1 . 邮政通信生产过程和消费过程的（　　）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B ? A. 分离性 B. 一致性 ? C. 包容性 D. 兼容性 ? 2 . 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C ? A. 爱岗敬业，恪尽职守 B. 遵纪守法，严守秘密 ? C. 团结协作，顾全大局 D. 开拓市场，双赢为本 ? 3 . 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C ? A. 国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 ? C. 快递企业不得寄递国家机关公文 D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务 ? 4 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（　　）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 (0.5分) 未选, 正确答案为:A ? A. 取消 B. 否 ? C. 是 D. 最小化 ? 5 . 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C ? A. 函件和包件 B. 普通邮件和特快专递邮件 ? C. 保价邮件和非保价邮件 D. 平常邮件和给据邮件 ? 6 . 以下关于品牌表述错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C ? A. 品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性 B. 品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场 ? C. 品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体 D. 品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合 ? 7 . 以下关于陈述时机的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B ? A. 洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结 B. 客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 ? C. 关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D. 洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍 ? 8 . 领带打好的要求不包括（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C ? A. 领带外侧要略长于内侧 B. 领带结要端正、挺括 ? C. 外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D. 呈三角形 ? 9 . 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B ? A. 突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B. 客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 ? C. 生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D. 宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 ? 10 . 在Excel表中，按住（　　）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B ? A. Shift B. Ctrl ? C. Alt D. Tab ? 11 . 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C ? A. 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B. 定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 ? C. 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D. 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 ? 12 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:C ? A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 ? C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 ? 13 . 以下关于服务的描述错误的是（　　）。 (0.5分) 未选, 正确答案为:B ? A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生 ? C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 ? 14