新世代物业保安员工入职培训方案.docVIP

新世代物业保安员工入职培训方案 （保安部） 一、培训对象：物业管理处新入职员工 二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理 三、培训提纲： 1、交接班、对讲机使用规定 2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法 3、保安部处理问题的方法、原则及要求 4、质量记录及表格使用规范 四、培训内容 1、交接班、对讲机使用规定 A、交接班制度 为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加（脱）衣服等影响正常值班的行为。 接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品（对讲机、各类值班登记本）是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。 接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。 接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员（当班人员）承担。 交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。 交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等; 交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任。 接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。 交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。 B、对讲机使用规定 对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。 保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。 对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。 对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。 对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。 保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。 使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位（某某岗呼叫某某岗），除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。 使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。 使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话；严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。 定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修。 从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人. 2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法 业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？ 当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关 应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场； 根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。 发生火警时如何处置？ 1各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理；如管理确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打 119，同时采取救援措施，将损失减少到最低程度；维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？ 1保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。 2若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。 3对现场或在追捕中罪犯所留