新世界东区交楼服务方案.docVIP

新世界东区交楼服务方案 凯旋新世界L4区东区交楼工作将于2004年5月15日开始，由于凯旋新世界为公司2004年的重点项目，凯旋新世界L4区东区的交付为凯旋新世界首次楼宇交付，成功予否将直接影响凯旋新世界今后的销售，为使业主顺利完成交楼工作，需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 交楼过程分为三个阶段： 准备阶段：包括交楼单元的准备、资料准备、现场准备、通知书发放及确认。 实施阶段：包括接待、验证、交款、签字交钥匙、遗留问题登记。 完成阶段：包括遗留问题修复、业主验收确认。 一、准备阶段： 项目 工作内容 附件 执行部门 协助部门 时间 开始 完成 成立交楼工作小组 一、成立交楼工作小组 项目部 市场部 管理处 2月16日 2月22日 1、确定小组成员及负责人名单 2月16日 2月16日 2、明确分组的工作范围与职责 2月17日 2月22日 2.1接待咨询组 管理处客服中心 项目客服中心 律师事务所 2.1.1 接待业主 2.1.2解答业主咨询 2.1.3检查业主收楼资料 2.2收费组 物管财务部 公司财务部 2.2.1 收费标准确定（物管及发展商的费用） 2.2.2解答业主咨询 2.2.3负责收楼相关费用和开单 2.2.3准备收取费用的相关政府支持文件 1 2.3资料组 管理处客服中心 项目部 市场部 2.3.1准备业主签约资料 2.3.2房屋验收接管资料 2.4签约组 管理处客服中心 A、市场部 B、项目客服中心 2.4.1负责解答业主咨询 2.4.2协助业主签约 2.5验楼组 管理处 市场部 2.5.1专人负责带领业主验收 2.5.2填写楼宇检查情况表及签收单元物品 2.5.3抄录水、电、气表读数 2.6发放钥匙及礼品组 管理处客服中心 项目部 市场部 2.6.1发钥匙、礼品 2.6.2办理业主证、住户证、车位申请、装修申请 3.定期召开交楼小组会议，检查工作准备工作 项目部 管理处 市场部 2月23日每周一次 5月24日 楼宇验收与移交 二、楼宇验收与移交 项目部 市场部 项目客服中心 管理处 3月1日 4月30日 1、提交交楼单元情况（包括发展商的承诺、装修要求、项目完工时间、业主资料、交付时间） 2月5日每月一次 12月31日 2、提交楼宇及其设施设备验收标准、保修操作规定及楼宇验收方案（建议先在楼层作毛坯、精装修的验收样板） 2 管理处 项目部 2月16日 2月16日 3、确认楼宇及其设施设备验收标准与保修操作规定及楼宇验收方案 项目部 管理处 2月23日 2月23日 4、首批已售单元前期初检（127套） 管理处 A、项目部 B、市场部 2月24日 2月29日 5、楼宇单元验收及接管（提交及跟进遗留问题） 3月1日 4月30日 6、公共部位验收及接管（提交及跟进遗留问题） 3月21日 4月30日 6.1楼宇内公共部位及设施设备验收 3月21日 4月30日 6.2楼宇外公共部位及设施设备验收（提交及跟进遗留问题） 3月26日 4月30日 7、园林、绿化、道路、游泳池验收和接管（提交及跟进遗留问题） 4月1日 4月30日 8、遗留工程的完工时间 项目部 管理处 2月25日 4月30日 9、单元物品、公共设施设备、智能化系统使用培训（接收钥匙、产品合格证、使用说明书、保修卡） 4月15日 5月5日 资料准备 三、项目规划验收资料、签约资料、入住管理资料 管理处 市场部 项目部 2月23日 4月30日 1、项目规划验收资料 3 2月23日 4月30日 2、业主签约资料： 2月23日 4月30日 2.1业主公约 2.2前期物业服务协议 2.3业主消防安全责任书 2.4住宅使用说明书 2.5住宅质量保证书 2.6业主资料登记表 2.7完全服务手册 2.8装修守则 2.9物业使用守则 2.10单元管线图（水、电、气、弱电） 项目部 管理处 4月1日 4月15日 2.11空调安装位置示意图 2.12防盗门、网参照样板图 3、入住管理资料 管理处 3月1日 4月30日 员工培训 四、交楼签约资料