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第4章 產品與服務設計 第4章 產品與服務設計 Product and Service Design 產品與服務設計做些什麼? 產品與服務設計的活動及責任 互動的功能部門 1. 將顧客所想要與需求轉換成產品與服務上必要條件 行銷、作業 2. 改善既有的產品與服務 行銷 3. 發展新產品與服務 行銷、作業 4. 訂定品質目標 行銷、作業 5. 訂定成本目標 會計、財務、作業 6. 建構與測試雛型 作業、行銷、工程 7. 使用說明書 8. 將產品與服務的規格轉換成製程規格 工程、作業 關鍵問題 從購買者的角度：購買決策必須考慮成本與品質（或性能） 從組織的角度： 關鍵問題 說明 1. 需求在哪裡？ 潛在的市場規模以及預期需求的概況 2. 可否達成？ 是否有足夠的能力來面對，包含產品之易製性(manufacturability)、服務的可服務性(serviceability) 3. 適合哪種品質水準？ 顧客的期望、競爭者提供相似產品的品質水準自身目 前的品質水準為何 4. 經濟層面是否可行？ 潛藏的責任議題、道德議題、永續性議題、成本以及 利潤 永續性 永續性是產品與服務設計所追求的重點，關鍵在於 生命週期評估 降低成本與物料使用 重新使用退回產品之某些部分 資源回收 生命週期評估 生命週期評估(life cycle assessment, LCA) 用以評估產品或服務在可用期間內