某物业公司物业管理处工作管理方案1.docVIP

某物业公司物业管理处工作管理方案 国基物业管理公司根据富田太阳城的具体情况，提出以下管理架构方案： 1. 内部管理架构 2． 管理服务人员配备方案 部 门 岗位设置及人员配备数量 小 计 管理处主任 1人 1人 客户服务部 事务助理1人，管理员1人 2人 维修部 主管1人，维修人员4人 5人 公共秩序维护部 队长1人，班长3人，护管员15人，厨师1人 20人 环境部 班长1人，保洁员10人，绿化2人 13人 总 计 41人（暂定） 3．管理人员岗位职责描述： ①管理处主任：全面负责管理处工作，对管理处出现的工作失误和问题负责。 主要工作內容：制定管理处工作计划，设立管理处组织机构。负责管理处材料计划、财务开支的审批。负责检查、考核、总结、改进管理处工作，确定奖惩。负责对外联络、接待工作。分管客户服务部和维修部，具体安排、指导和检查相关工作。 ②事务助理： 主要工作內容：日常问询、投诉接待。信息、资料档案管理。考勤统计。收入支出管理，财务报告。 ４．管理运行机制 国基物业管理公司通过几年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括： 具有国基管理特色的质量管理体系及其实现办法，其核心为：“计划—实施—检查—处理”（PDCA）的质量管理循环。 计划目标责任制：按照国优考评标准，结合管理处实际制定各项管理、经济目标，明确管理处相应责任和权利，在实施过程中抓好权限下放和自我控制，实施过程中的检查和改进，进行目标成果评价，确定业绩优劣，并与个人利益和待遇相结合。 由工资激励、人才选拔、福利、企业文化、关怀机制等组成的激励机制；如图： 说明： 激励机制不仅仅包含工资福利的激励、奖罚刺激、升职的鼓励，还包含员工对公司理念的认同、公司对员工无微不致的关怀等。员工只有认同了公司的理念，对公司才会有归属感，才会有更多的工作激情。只有员工感受到公司体贴入微的关怀，才会有强烈的回报意愿。  由行政管理制度、ISO9000质量体系文件组成的制度自我约束机制，以及由员工意见反馈、省教育厅、上级公司定期审查的监督机制；（如图）  ５． 工作流程 国基物业管理公司在物业管理服务中拥有一套完善的、实践多年非常成功的工作流程。其中有： 章节编号 章节标题 QP-4.2 物业项目验收接管程序 QP-5.3 物业装修管理程序 QP-5.4 物品采购与管理控制程序 QP-5.6 建筑物使用与维护管理程序 QP-5.7 设备设施使用与维护管理程序 QP-5.7.1 供电管理程序 QP-5.7.2 弱电系统管理程序 QP-5.7.4 给排水管理程序 QP-5.9 护管服务管理程序 QP-5.10 消防管理程序 QP-5.11 紧急事件处理程序 QP-5.12 保洁卫生管理程序 QP-5.13 绿化管理程序 QP-5.14 车辆交通管理程序 QP-5.15 报修服务管理程序 QP-5.17 社区文化活动管理程序 QP-5.18 公共物业标识管理程序 QP-5.19 用户沟通程序 QP-5.20 用户投诉处理程序 QP-5.21 物业管理费用收取程序 QP-6.1 用户意见调查与分析程序 QP-6.2 内部审核程序