物业公司管理规章制度及管理档案建立情况.docVIP

物业公司管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 序 号 文件名称 文件编码 1 管理处内部岗位设置、标准 GW.LZG.00.01 2 职业安全健康职责 GW.LZG.00.02 3 物料管理办法 GW.LZG.00.03 4 停电停水应急预案 GW.LZG.00.04 5 水浸应急预案 GW.LZG.00.05 6 治安应急预案 GW.LZG.00.06 7 文件质量记录管理办法 GW.LZG.00.07 8 犬类管理办法 GW.LZG.00.08 9 保安岗位架构图 GW.LZG.01.01 10 保安运作规程 GW.LZG.01.02 11 人员出入管理办法 GW.LZG.01.03 12 监控中心管理办法 GW.LZG.01.04 13 车辆管理办法 GW.LZG.01.05 14 保安岗位操作规程 GW.LZG.01.06 15 安保岗位标准 GW.LZG.01.07 16 燃放烟花爆竹管理规定 GW.LZG.01.08 17 保洁岗位监管规程 GW.LZG.02.01 18 绿化（地）养护监管规程 GW.LZG.03.01 19 消防安全管理办法 GW.LZG.04.01 20 火警应急预案 GW.LZG.04.02 21 消防设备（设施）运行管理办法 GW.LZG.04.03 22 消防设备（设施）操作规程 GW.LZG.04.04 23 消防管理制度 GW.LZG.04.05 24 消防设备（设施）维修保养规程 GW.LZG.04.06 25 弱电设备（设施）运行管理规定 GW.LZG.04.07 26 弱电设备（设施）操作规程 GW.LZG.04.08 27 弱电设备（设施）维修保养规程 GW.LZG.04.09 28 弱电设备（设施）安全管理制度 GW.LZG.04.10 29 电梯设备监管办法 GW.LZG.05.01 30 电梯故障紧急预案 GW.LZG.05.02 序 号 文件名称 文件编码 31 供配电设备（设施）安全管理制度 GW.LZG.06.01 32 供配电设备（设施）运行管理规程 GW.LZG.06.02 33 供配电设备（设施）操作规程 GW.LZG.06.03 34 供配电设备（设施）维修保养规程 GW.LZG.06.04 35 电工安全操作守则 GW.LZG.06.05 36 给排水设备（设施）安全管理制度 GW.LZG.07.01 37 给排水设备（设施）运行管理规程 GW.LZG.07.02 38 给排水设备（设施）操作规程 GW.LZG.07.03 39 给排水设备（设施）维修保养规程 GW.LZG.07.04 40 管道维修工作规程 GW.LZG.07.05 41 房屋设备（设施）安全管理制度 GW.LZG.09.01 42 房屋设备（设施）运行管理规程 GW.LZG.09.02 43 房屋设备（设施）操作规程 GW.LZG.09.03 44 房屋设备（设施）维修保养规程 GW.LZG.09.04 45 房屋、设备设施巡视内容与要求 GW.LZG.09.05 46 设备完好率标准 GW.LZG.09.06 47 房屋、设施维修保养规程 GW.LZG.09.07 48 服务供方质量监管规程 GW.LZG.10.01 49 雨天防滑管理办法 GW.LZG.10.02 50 业户管理办法 GW.LZG.11.01 51 空房管理办法 GW.LZG.11.02 二、管理规章制度 1、××广场××号楼项目（－－－）业主临时公约 2、业户投诉处理管理办法 1 基本要求 接待业户投诉应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，件件落实，记录清晰，反馈及时。 对业户投诉的一般性服务质量问题，要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。 建立投诉接待登记汇总月报制。 2 投诉受理处理办法 对业户的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到××广场××号楼项目（－－－）管理处，并在《业户投诉处理单》上作好书面记录。 根据业户投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关管理处，并督促限时整改。 被投诉管理处接到品质部转告的业户投诉后，应立即与业户取得联系。首先，向业户致歉；其次，对其投诉的问题作耐心细致的解释，以取得业户的谅解、理解；再次，对在管理处职权范围内能处理的投诉问题，应立即采取改进、补救措施和善后工作，并认真做好回访工作。 对管理处无法解决的服务质量投诉问题，由品质保证部或会同物业管理部协调处理。 若投诉内容涉及到公司总体利益，或与管理处的经济考核目标